Реутов Телеком Vs Ростелеком Vs Мгтс
#251
Posted 15 September 2022 - 09:20 AM
Пока писал эти строки наш реутов-телеком упал.
#252
Posted 15 September 2022 - 02:09 PM
наш реутов-телеком упал
И в точности так, как я вчера и писал. Звоню -- "ваш звонок 20-й в очереди". Прекрасно, кладу трубку. Через 5 часов интернет работает. А чтоб сидеть без инета неделями -- тут это что-то немыслимое.
#253
Posted 15 September 2022 - 02:48 PM
И в точности так, как я вчера и писал. Звоню -- "ваш звонок 20-й в очереди". Прекрасно, кладу трубку. Через 5 часов интернет работает. А чтоб сидеть без инета неделями -- тут это что-то немыслимое.
Да ерунду вы полнейшую писали.
Техподдержка РТ некомпетентна (что простительно для 1-2 линий) и, что гораздо хуже, безотвественна и глупа. С реальной проблемой достучатся до компетентных сотрудников невозможно. Спасибо что такой заходит на форум, в противном случае провайдера пришлось бы менять а, во первых, лень, во вторых половина провайдеров работает только через свое гавно оборудование, что меня категорически не устраивает.
Заявки перевирают как удобно придаткам к телефону (1 линяя). Четкие сообщения о проблемах в определение время игнорируют проверяя когда левая пятка захочет с диагнозом - проблема не подтверждена. До линейных сотрудников информацию не доводят. Банальный перерасчет сделать не могут. Только Марк оставил положительное впечатление из всех сотрудников с которыми приходилось общаться по телефону.
При этом качество услуг, безусловно, выросло. Но вот скрепа считать клиента дебилом и максимально игнорировать - она сохранена с момента основания.
#254
Posted 15 September 2022 - 04:59 PM
Да ерунду вы полнейшую писали
Я написал не ерунду, а свой 10-летний опыт здесь. И да, я на северной стороне. Вечные проблемы южан шерифа не волнуют.
Техподдержка РТ некомпетентна (что простительно для 1-2 линий) и, что гораздо хуже, безотвественна и глупа
Её плюс в другом -- с ней не приходится общаться. А первая линия поддержки везде и всегда такая, во всех видах деятельности.
С реальной проблемой
Так вот я писал, что "реальных проблем" типа отсутствия инета неделями за все 10 лет у меня не было. Даже днями не было.
в противном случае провайдера пришлось бы менять
На что вы его поменяли бы, вам выше развёрнуто пояснили. Хрен редьки не слаще. Это просто желание дверьми похлопать и не более того. Поэтому под это желание усиленно подводится база, и разумеется, она найдётся -- ведь никто не без греха.
во первых, лень
Самое разумное во всех этих историях. В остальных случаях на ум только приходит пословица "дурная голова ногам покоя не даёт".
Заявки перевирают как удобно придаткам к телефону
У меня нечего было перевирать.
Банальный перерасчет сделать не могут
Вот за эти 5 часов делать перерасчёт? Это приведёт лишь к появлению копеек на счету, которые так и останутся там болтаться. На такое просто время жалко тратить.
скрепа считать клиента дебилом
А разве оно не так на самом деле? Даже если человек хоть в чём-то является специалистом, то он специалист только в этой области, а во всём остальном он обыкновенный обыватель, живущий в параллельной реальности. Но осознавать это никто не хочет, гораздо приятнее иметь комплекс бога. Вот и каков процент "тыжпрограммистов" среди клиентов? А все остальные...
ЗЫ.
Есть тут у нас на севере два Магнита -- пара сотен метров между ними. В одном всё нормально (насколько нормально может быть в Магните), а в другом -- кассиры дисконтную карту прикладывают лишь для вида, а чтоб покупатель не заметил, пытаются не отдавать чеки, в наглую отрывают от чека акционные купоны и выбрасывают и т. д.
Так что, что вы хотите доказать? Что я вру? Но я не вру. Что у вас или кого-то ещё может быть по-другому? А разве с этим кто-то спорил? Это Россия -- здесь всё решают не стандарты и законы, а кто с кем поведётся, какой коллектив подберётся и с какой ноги сегодня встанет.
#255
Posted 15 September 2022 - 06:16 PM
Я вот дошел до 5-й стадии принятия неизбежного и подался в эксперименты. Написал в Реутов Телеком с вопросом на счет восстановления (провод у меня так и валяется). Вроде как только надо на чердаке в коробочку шнурок воткнуть и вот снова у вас абонент, который исправно платит. Но чего-то не отвечают. Звонить или ногами идти в офис... Жаль, что здесь все без изменений.
Дай думаю провентилирую МТС. На сайте оставил заявку и через 15 мин звонок. Конечно, впаривают всякие дополнительные штуки знатно. Но мне лишнее не надо. Посмотрим как пройдет монтаж и оценю качество их услуг. Реутов Телеком все же дождусь с ответом. Думаю, что сделаю себе резервный канал. Скорость мне на нем большая не нужна, а случись чего пригодится.
#256
Posted 15 September 2022 - 07:49 PM
А куда написали и сколько не отвечают? Насколько мне известно, заявку на подключение можно оставить на https://www.reutov.ru/how-connect/ и сильных задержек там не должно быть, судя по заявкам подключают в течение 1-2 дней и договор приносят, но этим я не занимаюсь, так что это не точно, нужно уточнять/проверять.
Я вот дошел до 5-й стадии принятия неизбежного и подался в эксперименты. Написал в Реутов Телеком с вопросом на счет восстановления (провод у меня так и валяется). Вроде как только надо на чердаке в коробочку шнурок воткнуть и вот снова у вас абонент, который исправно платит. Но чего-то не отвечают. Звонить или ногами идти в офис... Жаль, что здесь все без изменений.
Дай думаю провентилирую МТС. На сайте оставил заявку и через 15 мин звонок. Конечно, впаривают всякие дополнительные штуки знатно. Но мне лишнее не надо. Посмотрим как пройдет монтаж и оценю качество их услуг. Реутов Телеком все же дождусь с ответом. Думаю, что сделаю себе резервный канал. Скорость мне на нем большая не нужна, а случись чего пригодится.
#257
Posted 16 September 2022 - 10:09 PM
А куда написали и сколько не отвечают? Насколько мне известно, заявку на подключение можно оставить на https://www.reutov.ru/how-connect/ и сильных задержек там не должно быть, судя по заявкам подключают в течение 1-2 дней и договор приносят, но этим я не занимаюсь, так что это не точно, нужно уточнять/проверять.
Да я что-то по привычке через Личный кабинет обращался. За ссылку спасибо.
#258
Posted 01 October 2022 - 03:52 PM
Если интересно, что там у меня с Ростелеком и МТС, то могу продолжить рассказ. Просто не знаю надо это кому-то еще или нет
#259
Posted 02 October 2022 - 09:24 AM
Если интересно, что там у меня с Ростелеком и МТС, то могу продолжить рассказ. Просто не знаю надо это кому-то еще или нет
Надо
#260
Posted 02 October 2022 - 03:17 PM
присоединяюсь
#261
Posted 02 October 2022 - 08:03 PM
Продолжу про Ростелеком. Восстановительные работы в моем доме закончились 19-го сентября. Это если судить по их смс. К тому времени я уже физически не мог проверить работает связь или нет. Т.к. чтобы завести в квартиру новый кабель от МТС и не сверлить очередную «дыру в стене» решил пожертвовать проводом от Ростелекома и вместо него кинуть новый шнурок.
Ростелеком не работал ровно две недели. Это если я поверю смс. Почему я тут про веру пишу, потому что в какой-то момент я стал давить на сотрудников Ростелеком еще по одному каналу – через Вконтакте. Дело в том, что личный кабинет уже изрядно вымотал нервы. К боту я обращался уже с конкретной фразы: «Расторжение договора». После этого разговор переводился на сотрудника, который отвечал в среднем раз в минут 40 и фразой о том, что переведет меня на профильного специалиста. Последний не появлялся в чате часами. Апогеем стало то, что днем я в очередной раз написал в чат свою просьбу и стал ждать того самого спеца. И он начал со мной беседу на следующий день (!), когда меня в чате не было. Выждал 10 минут и после моего молчания, вежливо удалился, т.к. от меня нет ответа. Узнал я про это уже когда зашел в чат намного позже. Никаких сообщений о том, что оператор на линии, мне что-то пишет, конечно же, нигде не было.
Про общение в ВК. Отвечают не быстро. В среднем где-то раз в час. Работают посменно. Я за день успевал пообщаться с 3-4 операторами. И все сдвиги в решении моего вопроса были именно благодаря этой переписке. При этом, как и операторы в ЛК, эти люди ничегошеньки не знают – у них одна система и там данных также нет. Поэтому, когда 19-го я получил смс о том, что работы закончены, мне вечером в чат ВК написал оператор, что восстановление связи завершится 30-го числа. Мол, вот теперь у них есть точная информация и дата, и они, наконец-то, могут озвучить эти сроки. И кому верить: смс или оператору из чата? Хотя к тому моменту мне было уже все равно есть связь или нет, и единственное, что оставалось, так это расторгнуть договор. Так что у меня остался только вопрос о прекращении отношений.
После такого как я озвучил свое твердое желание расторгнуть договор скорость ответов саппорта скатилась где-то до одного сообщения раз в четыре часа. При этом, на мой взгляд, они делали все, чтобы удержать клиента. Писали простыми предложениями и попросту тянули время (абонентка то списывается, потому что услуги же оказываются). Например, «не уходите, мы ценим вас как клиента». Все, только эта фраза. Ну и т.п. разговоры, про то, что потом не будет свободного порта в доме, что у них новые классные тарифы и прочая лабуда. Был и торг. Сперва скидка 30% на 3 месяца, потом 50%, потом, что готовы 1Мб дать. Я на это даже посмеялся, т.к. в квартиру заводили 4-х жильный кабель и ни о каких гигабитах технически даже речи не шло. На что они предложили бесплатно заменить кабель на 8 жил. В общем, пытались максимально удержать клиента. Длилось это дня четыре. Под конец я уже не выдержал и начал писать капсом, что кроме расторжения договора меня ничего не интересует, и чтобы запустили процедуру. По сути, все скатилось к «трём нет». Ответив так три раза подряд, наконец, началось отключения. Через сутки у меня удалили подключенные услуги (Интернет+ТВ), потом рассказали, как вернуть оборудование. Один из вариантов, ехать в офис в Балашиху. Другой – сдать оборудование через почту. Я воспользовался последним. Хотя, учитывая гнильцу Ростелекома, лучше выбирать первый вариант. Читал, что народ в офисах устраивает бучу и даже тупо оставляет оборудование у них на столах, т.к. по нормальному они ничего оформить не могут или не хотят. В общем, странная система у Ростелекома. Многое решают досудебки. Так что берите это на вооружение: фиксируете все заявки, скриньте чаты и вместе с претензией это все можно приложить. Тогда начинаются шевеления, которые дают эффект.
На текущий момент жду возврата денег. Заявление на возврат денежных средств написано, ответ от бухгалтерии о том, что в течении 10 дней деньги будут возвращены, получены. Нюанс только в том, что наступило 1-ое число. И с моего счета, где уже все отключено, Ростелеком уже успел что-то списать. Сумма на конец месяца больше, чем сейчас есть на счете. За что они списали в ЛК понять не могу. Дождусь выписки и посмотрю сколько по итогу возврата денег. В общем, доить клиентов Ростелеком научился, а работать… ну, тут каждый сам делает свой вывод.
Edited by CTaPuK, 02 October 2022 - 08:04 PM.
#262
Posted 02 October 2022 - 08:29 PM
Теперь для тех, кто будет подключаться к МТС. Не совершайте моих ошибок. Я про такое не знал, а подсказать было не кому. Во-первых, монтажник должен вам дать прочитать договор! Мой этого не сделал, а я ждал бумажки. А у МТС договор заключается в электронном виде и никаких бумажек вы не увидите. Копию договора получите позже на почту. И вот когда монтажник дает вам свой телефон, чтобы вы расписались на экране, то надо попросить прочитать договор. Ваше внимание должно быть на пункты 5 и 7. Это ваше согласие на то, что вы одобряете всякую рекламу и передачу ваших личных данных третьей стороне в рекламных целях. Даже есть отдельный пункт про биометрию! Все это есть в копии договора, но если сами при подписании про это не будете знать, то все это вы автоматически одобряете. Мне пришлось решать этот вопрос через поддержку и по итогу услугу с рекламой мне отключили. Насколько реально отключили покажет время. Во-вторых, лучше всего подключаться за день-два до очередного списания абонентки. Это если вы абонент МТС и заключаете договор на существующий номер. Если же на новую симку делаете, то этот пункт для вас не важен. Мне же «повезло», потому что 16-го подключили, а абонентка списывалась 28. Все эти дни я не мог пользоваться услугами по новому тарифу. По сути, у меня работал только интернет, а плюшки мобильного тарифа (бесплатный КИОН и все остальное) не работали. Было 5 заявок в поддержку, отчеты о том, что все сделано и нифига в ответ. Все поменялось только на следующий день после списания с моего счета по текущему тарифу. Так что я еще месяц буду ждать, когда мне МТС сделает перерасчет. И получается, что половину месяца я не мог пользоваться всем тем, о чем компания пишет в своих рекламах (первый месяц бесплатно превратились в две недели). И да, это все имеет смысл, только если вы подключаете тариф, который не только учитывает домашний интернет, но и мобильную связь. Просто я абонент МТС уже более 20 лет и мне выгоднее было взять именно такой тариф. В-третьих, если подключаетесь, то делайте это через официальный сайт или по телефону, который указан на коробке стояка. Только не наклейке, а тот, что там нарисован. Сосед по дому звонил по телефону, который был наклеен на коробку и попал на каких-то продаванов. Они ему тариф озвучили московский (он на 200 руб. дороже) и еще впарили ему несколько сим карт. Благо мы случайно встретились, и он открутил историю назад, стал оформлять через официальный сайт.
Что еще у МТС не так, так - это Личный кабинет. Он реально не работает 80% времени. На телефоне еще нормально, а веб-версия сырая, кривая, глючная. Днем сайт почти не открывается. Чат с поддержкой уступает аналогичному у Ростелекома. В общем, беда какая-то. Компания крупная, а Личный кабинет сделать не могут. Вы также не сможете нигде увидеть ваши заявки, их статус. Управление услугами примитивное и в полной мере в ЛК не существует. Как я понял, пока многое придется решать через оператора. Они, кстати, более человечные, чем в Ростелекоме. Есть стандартные/шаблонные ответы, но в разговоре чаще пишут своими словами (ошибки допускают поэтому делаю такой вывод). Поскольку у меня две услуги (мобильная связь и домашний интернет), то это два разных вида операторов. Пока меня не перевели на новый тариф, я мог общаться только с оператором мобильной связи. Это было не удобно, т.к. он не решал мои вопросы и надо было перескакивать на другого специалиста. И был случай, когда мобильный оператор этого сделать не смог. В общем, часть процессов в МТС какие-то сырые, кривые. Но хотя бы по телефону решают проблемы. Ростелеком же когда не знает, что делать, отсылает в чат ЛК. А там, как я уже писал ранее, свой «закон и порядок». Так что если нацелились на МТС, то будьте готовы к некоторым косякам и запасайтесь терпением. Также даю «лайфхак». Если вопрос не решается через ЛК, то смело звоните по телефону и если у оператора тоже не получается быстро решить проблему 9а тем более, если она повторяется), то можете попросить сделать вам «бонус» за ваши страдания. Он не большой – максимум 100 руб., - но хоть какая-то компенсация.
Что касается качества домашнего интернета у МТС. Пока все как у всех. Абонентов у них в доме не много. С учетом Ростелекома их на три больше (я + соседи, про которых знаю, что тоже ушли от закорючки). Критической массы нет, так что все летает. Заявленного гигабита, конечно же, нет. На торрентах скорость доходит до 800Мб/с, чаще это где-то 400-600. Остальное все тоже где-то ~600 Мб/с. Скорость на аплоад значительно меньше: максимум 200. Пинг 4 м/с. Это если кого игры интересуют. Лично для меня вполне приемлемые параметры.
Из оборудования взял только роутер. Нет у меня ONT девайса, а покупать не захотел. Дают все тот же Искрател, как и Ростелеком. От ТВ отказался, помятая опыт Ростелекома. Купил приставку на Android и теперь у меня несколько онлайн кинотеатров, а не только Кион. Кстати, последний не так уж и плох. В чем-то уступает Wink. Но в нем значительно меньше барахла, который есть в ростелекомовском комбайне. Минус для меня все тот же: есть несколько платных каналов, которые я бы не хотел видеть в списке. Как их убрать пока не понял. Из плюсов Киона отмечу что часть федеральных каналов идут в HD качестве, а не только первый и второй, как у Wink. У них за это надо было переходить на более дорогой тариф. В общем, замена в Wink получилась вполне достойная. Напомню, что я не большой фанат ТВ и многое от него мне не надо. Пока у меня есть доступ к сериалам и ряду каналов, которые я периодически смотрю. И сейчас меня это полностью устраивает.
К Реутов Телекому пока не вернулся. В связи с известными всеми события в стране жду людей в погонах. И если они нагрянут, то второй канал для домашних без меня будет не нужен. Так что пока есть некоторая неопределенность обожду. Но старый роутер на всякий случай достал
Edited by CTaPuK, 02 October 2022 - 08:30 PM.
#263
Posted 02 October 2022 - 09:56 PM
Спасибо! Очень познавательно!
Впрочем, я и не собирался уходить от РеутовТелеком.
#264
Posted 03 October 2022 - 07:54 PM
как и операторы в ЛК, эти люди ничегошеньки не знают
Сдаётся мне, что это одни и те же люди.
там, где кабели сгибается под 90 углов, кабель заложен в гофру. Мелочь, а приятно
Боюсь, для оптики это не мелочь.
оптика, она хрупкая
Во-во.
Скорость на аплоад значительно меньше: максимум 200
В чём причина?
Пинг 4 м/с
Докуда?
ЗЫ.
Что касается техподдержек, то попробовал я как-то раз на ХедХантере пройти тестик в Яндексе на должность ентого самого оператора техподдержки. Тест представлял собой некий сюжет, где я -- уже в роли работника -- отвечаю на запросы пользователей. Так вот ВСЕ запросы представляли из себя ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО полный неадекват, выносящий мозг. В самом экстремальном его виде -- с матюками и прочим. Я как мог пытался копировать заскриптованные ответы реальных техподдержек, которые довелось повидать в своей жизни, но, как бывший Ынженер, не удержался от катастрофического overqualified и всё-таки объяснил популярно этому гипотетическому неадеквату, в чём он не прав. После чего сюжет рухнул, т. к. далее по нему я получал фидбек от специалиста 80-level и должен был всю эту заумь как-то донести до уже матерящегося клиента, да вот беда -- я уже это сделал от своего имени. Так в тесте и написал -- типа, извините, ребята, но ваш сюжетик на этом месте сломался. К тому же уличил Яндекс в несостыковках в этом тесте -- в частности, клиент жаловался на неточность текущих показаний температуры (сюжет был на тему Яндекс.Погоды), в то время как повсюду в тесте речь идёт о прогнозе погоды, а не о текущих значениях, что какбэ разные вещи. Отправил.
В итоге мне на почту приходит отказ с формулировкой, что, типа, у меня имеются "некоторые навыки", но их недостаточно, чтобы работать оператором первой линии техподдержки. Занавес.
После этого я понял, что задачей первой линии техподдержки является решение не технических проблем пользователей, а психологических.
#265
Posted 03 October 2022 - 09:29 PM
Сдаётся мне, что это одни и те же люди.
Было такое подозрение и легкое чувство дежавю. При чем по манере речи некоторые персонажи явно не из московского региона.
Боюсь, для оптики это не мелочь.
Меня само по себе внимание к монтажу порадовало. Даже за старую смесь человек извинился, мол, подсохла. Это он заделывав отлетевшую штукатурку.
В чём причина?
Не знаю, не разбирался. Пока это не критично, так что забил.
До Mosnet сейчас выдал 293 Mbps.
Докуда?
Например, до Мегафона или Моснета (по спидтесту). До Ростелекома 15 м/с
Вот другой приблудой воспользовался, чтобы замерить. Как-то так получается.
#266
Posted 04 October 2022 - 12:32 AM
Это он заделывав отлетевшую штукатурку
О, вот это действительно впечатляет. Хотел уж было написать, что дело в человеке, а не в МТС, но если смесь казённая, то это радикально всё меняет.
А вообще отношение ремонтников очень сильно зависит от состояния квартиры. В какой-нить хрущобе, сталинке, коммуналке просто продолбили бы стену отбойным молотком, бросили бы кабель и ушли.
Вот другой приблудой воспользовался, чтобы замерить
Не люблю я эти веб-измерялки (как и вообще когда веб лезет, куда ему не следует). Условия и результаты эксперимента:
1) Сервак Пентиум-4, непосредственно воткнутый в провайдера, Windows Server-2003, Firefox 52.9.0 ESR -- тест на отдачу он просто ниасилел, а пинг больше похож на генератор истинно случайных чисел (значения были от 14 до 78 мс)
2) Одна из клиентских тачек, выходящая в инет через этот сервак, -- Core-2 Quad, Windows 7, Firefox 102.3.0 ESR -- тест на отдачу осилил, но показал 2/3 от тарифа, что неверно (возможно, из-за торрентов), а пинг -- аж 0.1 мс (круто, конечно, но чё-то не верится).
Так что предпочитаю командную строку или PingPlotter какой-нибудь с указанным руками IP-шником.
1 user(s) are reading this topic
0 members, 1 guests, 0 anonymous users