Edited by alextsmg, 25 October 2012 - 01:43 AM.
Качество Связи
#1
Posted 25 October 2012 - 01:40 AM
#2
Posted 25 October 2012 - 04:42 AM
1)Подключиться на прямую для проведения диагностики,отключить доп.оборудование (роутеры и т.д)
2)Написать Ваш адрес подключения
3)Когда будет наблюдаться проблема, сделать с помощью команды pathping диагностику пинга (internet.reutov и к примеру yandex.ru). Открыть командную строку можно следующим способом: Сочетание клавиш WINDOWS +R в командной строке прописать cmd, в появившемся окне пропистаь команду pathping internet.reutov, дождаться статистики.
4)Написать точно время когда наблюдалась проблема.
5)Отписать на форуме в этой теме всю информацию по пунктам 2,3,4
6) Результат speedtest'a с нашего сайта на момент проблемы.
Спасибо!
#3
Posted 25 October 2012 - 07:46 AM
Attached Files
#4
Posted 25 October 2012 - 08:09 AM
Пока у Вас стоит дополнительное оборудование, здесь трудно чтото сказать. Подключитесь напрямую и позвоните в техническую поддержку для диагностики. +7 (495) 660-8686 (круглосуточно без выходных).Поддерживаю alextsmg. Такая же проблема (Ленина, 22) наблюдается уже дней четыре-пять. Звонок в службу поддержки принёс подобный результат ("тестируйте напрямую"). Если проблема в роутере, то как тогда получается, что утром всё в порядке, а вечером нет.
#5
Posted 25 October 2012 - 04:39 PM
Attached Files
Edited by alextsmg, 25 October 2012 - 04:42 PM.
#6
Posted 25 October 2012 - 08:41 PM
Что-то картинка не прицепилась. повтор.
#7
Posted 15 November 2012 - 05:23 PM
Я по работе должен выходить в интернет на хорошей скорости. Работаю с видео. Уже несколько дней, как скорость резко упала.
Это на тарифе супер, где должно быть 11Мб
Ютуб просто отказывается грузить видео. Работать не могу. Звонить тоже не могу вам и ждать по 20 минут. Могу прийти. Но ребят, надо как то это дело исправить. Подскажите что сделать?
Спасибо!
#9
Posted 16 November 2012 - 09:57 PM
Аналогично. Тариф Супер, должно быть 11Мб. Причем сейчас еще ничего, а вот пару дней назад вообще загрузить тест не удавалось.
Причем такая скорость и с роутером и без, и на разных компах, и на разных системах, и в разных браузерах. И, что самое интересное, в любое время суток. Кабель при тесте на картинках втыкал напрямую в компьютер, без роутера.
Адрес Дзержинского дом 4 корп.3
Edited by dtg, 16 November 2012 - 10:45 PM.
#10
Posted 27 November 2012 - 07:03 PM
#11
Posted 28 November 2012 - 09:34 AM
#12
Posted 29 November 2012 - 01:20 PM
Подтверждаю!!!ютуб работает погано!
#13
Posted 29 November 2012 - 01:24 PM
#14
Posted 29 November 2012 - 04:20 PM
#15
Posted 29 November 2012 - 07:48 PM
#16
Posted 30 November 2012 - 08:28 AM
#17
Posted 30 November 2012 - 10:37 AM
Соберите подробную техническую информацию.
#18
Posted 30 November 2012 - 10:55 AM
1) Можно ли как-то прописать dns гугла на роутере
2) Какая информация требуется? Во вложении tracert и ping.
Сижу через DIR-615 и на другой квартире через RT-N16. Пробовал напрямую подключать, но тормоза не исчезли. ОС Windows 7 и Mac OS 10.8
Attached Files
Edited by Antonio, 30 November 2012 - 11:44 AM.
#19
Posted 30 November 2012 - 03:05 PM
задержка на последнем хопе небольшая, в таком случае на задержку на транзитных хопах можно внимания не обращать
#20
Posted 30 November 2012 - 04:55 PM
#21
Posted 30 November 2012 - 06:49 PM
#22
Posted 02 December 2012 - 06:43 AM
по трейсу и пингам там нет проблем
задержка на последнем хопе небольшая, в таком случае на задержку на транзитных хопах можно внимания не обращать
Что делать-то? Проблема не решена. В ТП писать?
#23
Posted 02 December 2012 - 02:57 PM
Да. обратитесь в тех. поддержку.Что делать-то? Проблема не решена. В ТП писать?
#24
Posted 11 December 2012 - 09:58 AM
Роутер Asus RT-N66U (новый, до этого был Zyxel 330й, но он помер, в итоге купил новый asus). И тот же адрес, как и у юзера dtg - Дзержинского, 4 к3.
Такими темпами буду как минимум переводиться на тариф с меньшей ценой. Потому что 710 руб. в месяц за такой интернет платить не готов.. Через 3G и то быстрее работает.
P.S. Без роутера при подключении напрямую - то же самое.
#25
Posted 11 December 2012 - 10:23 AM
вот только что измерил. Кабель напрямую в комп - без роутера. Но это синтетика...а в реальности даже заглавная страница того же YouTube грузится минутами...не говоря уже о видео.
Уважаемые сотрудники Реутов-Телеком - на мой взгляд, проблема очевидна. Ей надо заниматься. Я не один с такой проблемой - как видно из отзывов выше. У меня нет времени и желания обращаться каждый раз в техподдержку и слушать банальные вещи из разряда "проверьте, подключен ли сетевой кабель к компьютеру". Я плачУ свои деньги - почему я еще и свое время должен бесконечно тратить на эти перезвоны. Дело явно в настройках вашего железа / пропускной способности внешнего канала. Какие-то меры предпримите уже, а..
Пока оставил заявку на переход с "Супера" на более дешевый тариф "Актив" со следующего расчетного периода. Не готов платить свои деньги непонятно за что. Про историю с вашим IPTV вообще молчу..
Edited by Peter, 11 December 2012 - 10:24 AM.
3 user(s) are reading this topic
0 members, 2 guests, 0 anonymous users
-
Facebook (1)