265 ответов в теме

[toshaba]

А я думал чойта кто-то стоит у офиса ростелекома, вчера около 10 утра проходил мимо. Везти оборудование скорей всего на проспект Ленина, 26 в балашихе, во всяком случае раньше это был головной офис над нашим когда я счета по юрлицам забирал. Маршруткой 110 от новогиреево.
Пока писал эти строки наш реутов-телеком упал.

[Boris3000]

наш реутов-телеком упал

И в точности так, как я вчера и писал. Звоню -- "ваш звонок 20-й в очереди". Прекрасно, кладу трубку. Через 5 часов интернет работает. А чтоб сидеть без инета неделями -- тут это что-то немыслимое.

[R_E_M]

И в точности так, как я вчера и писал. Звоню -- "ваш звонок 20-й в очереди". Прекрасно, кладу трубку. Через 5 часов интернет работает. А чтоб сидеть без инета неделями -- тут это что-то немыслимое.

Да ерунду вы полнейшую писали.

Техподдержка РТ некомпетентна (что простительно для 1-2 линий) и, что гораздо хуже, безотвественна и глупа. С реальной проблемой достучатся до компетентных сотрудников невозможно. Спасибо что такой заходит на форум, в противном случае провайдера пришлось бы менять а, во первых, лень, во вторых половина провайдеров работает только через свое гавно оборудование, что меня категорически не устраивает.

Заявки перевирают как удобно придаткам к телефону (1 линяя). Четкие сообщения о проблемах в определение время игнорируют проверяя когда левая пятка захочет с диагнозом - проблема не подтверждена. До линейных сотрудников информацию не доводят. Банальный перерасчет сделать не могут. Только Марк оставил положительное впечатление из всех сотрудников с которыми приходилось общаться по телефону.

 

При этом качество услуг, безусловно, выросло. Но вот скрепа считать клиента дебилом и максимально игнорировать - она сохранена с момента основания.

[Boris3000]

Да ерунду вы полнейшую писали

Я написал не ерунду, а свой 10-летний опыт здесь. И да, я на северной стороне. Вечные проблемы южан шерифа не волнуют.
 

Техподдержка РТ некомпетентна (что простительно для 1-2 линий) и, что гораздо хуже, безотвественна и глупа

Её плюс в другом -- с ней не приходится общаться. А первая линия поддержки везде и всегда такая, во всех видах деятельности.
 

С реальной проблемой

Так вот я писал, что "реальных проблем" типа отсутствия инета неделями за все 10 лет у меня не было. Даже днями не было.
 

в противном случае провайдера пришлось бы менять

На что вы его поменяли бы, вам выше развёрнуто пояснили. Хрен редьки не слаще. Это просто желание дверьми похлопать и не более того. Поэтому под это желание усиленно подводится база, и разумеется, она найдётся -- ведь никто не без греха.
 

во первых, лень

Самое разумное во всех этих историях. В остальных случаях на ум только приходит пословица "дурная голова ногам покоя не даёт".
 

Заявки перевирают как удобно придаткам к телефону

У меня нечего было перевирать.
 

Банальный перерасчет сделать не могут

Вот за эти 5 часов делать перерасчёт? Это приведёт лишь к появлению копеек на счету, которые так и останутся там болтаться. На такое просто время жалко тратить.
 

скрепа считать клиента дебилом

А разве оно не так на самом деле? Даже если человек хоть в чём-то является специалистом, то он специалист только в этой области, а во всём остальном он обыкновенный обыватель, живущий в параллельной реальности. Но осознавать это никто не хочет, гораздо приятнее иметь комплекс бога. Вот и каков процент "тыжпрограммистов" среди клиентов? А все остальные...

 

ЗЫ.

Есть тут у нас на севере два Магнита -- пара сотен метров между ними. В одном всё нормально (насколько нормально может быть в Магните), а в другом -- кассиры дисконтную карту прикладывают лишь для вида, а чтоб покупатель не заметил, пытаются не отдавать чеки, в наглую отрывают от чека акционные купоны и выбрасывают и т. д.

 

Так что, что вы хотите доказать? Что я вру? Но я не вру. Что у вас или кого-то ещё может быть по-другому? А разве с этим кто-то спорил? Это Россия -- здесь всё решают не стандарты и законы, а кто с кем поведётся, какой коллектив подберётся и с какой ноги сегодня встанет.

[CTaPuK]

Я вот дошел до 5-й стадии принятия неизбежного и подался в эксперименты. Написал в Реутов Телеком с вопросом на счет восстановления (провод у меня так и валяется). Вроде как только надо на чердаке в коробочку шнурок воткнуть и вот снова у вас абонент, который исправно платит. Но чего-то не отвечают. Звонить или ногами идти в офис... Жаль, что здесь все без изменений.

Дай думаю провентилирую МТС. На сайте оставил заявку и через 15 мин звонок. Конечно, впаривают всякие дополнительные штуки знатно. Но мне лишнее не надо. Посмотрим как пройдет монтаж и оценю качество их услуг. Реутов Телеком все же дождусь с ответом. Думаю, что сделаю себе резервный канал. Скорость мне на нем большая не нужна, а случись чего пригодится.

[Unearth]

А куда написали и сколько не отвечают? Насколько мне известно, заявку на подключение можно оставить на https://www.reutov.ru/how-connect/ и сильных задержек там не должно быть, судя по заявкам подключают в течение 1-2 дней и договор приносят, но этим я не занимаюсь, так что это не точно, нужно уточнять/проверять.

Я вот дошел до 5-й стадии принятия неизбежного и подался в эксперименты. Написал в Реутов Телеком с вопросом на счет восстановления (провод у меня так и валяется). Вроде как только надо на чердаке в коробочку шнурок воткнуть и вот снова у вас абонент, который исправно платит. Но чего-то не отвечают. Звонить или ногами идти в офис... Жаль, что здесь все без изменений.

Дай думаю провентилирую МТС. На сайте оставил заявку и через 15 мин звонок. Конечно, впаривают всякие дополнительные штуки знатно. Но мне лишнее не надо. Посмотрим как пройдет монтаж и оценю качество их услуг. Реутов Телеком все же дождусь с ответом. Думаю, что сделаю себе резервный канал. Скорость мне на нем большая не нужна, а случись чего пригодится.

[CTaPuK]

А куда написали и сколько не отвечают? Насколько мне известно, заявку на подключение можно оставить на https://www.reutov.ru/how-connect/ и сильных задержек там не должно быть, судя по заявкам подключают в течение 1-2 дней и договор приносят, но этим я не занимаюсь, так что это не точно, нужно уточнять/проверять.

 

Да я что-то по привычке через Личный кабинет обращался. За ссылку спасибо.

[CTaPuK]

Если интересно, что там у меня с Ростелеком и МТС, то могу продолжить рассказ. Просто не знаю надо это кому-то еще или нет

[Technomage]

Если интересно, что там у меня с Ростелеком и МТС, то могу продолжить рассказ. Просто не знаю надо это кому-то еще или нет

Надо

[Stockman]

присоединяюсь

[CTaPuK]

Продолжу про Ростелеком. Восстановительные работы в моем доме закончились 19-го сентября. Это если судить по их смс. К тому времени я уже физически не мог проверить работает связь или нет. Т.к. чтобы завести в квартиру новый кабель от МТС и не сверлить очередную «дыру в стене» решил пожертвовать проводом от Ростелекома и вместо него кинуть новый шнурок.

Ростелеком не работал ровно две недели. Это если я поверю смс. Почему я тут про веру пишу, потому что в какой-то момент я стал давить на сотрудников Ростелеком еще по одному каналу – через Вконтакте. Дело в том, что личный кабинет уже изрядно вымотал нервы. К боту я обращался уже с конкретной фразы: «Расторжение договора». После этого разговор переводился на сотрудника, который отвечал в среднем раз в минут 40 и фразой о том, что переведет меня на профильного специалиста. Последний не появлялся в чате часами. Апогеем стало то, что днем я в очередной раз написал в чат свою просьбу и стал ждать того самого спеца. И он начал со мной беседу на следующий день (!), когда меня в чате не было. Выждал 10 минут и после моего молчания, вежливо удалился, т.к. от меня нет ответа. Узнал я про это уже когда зашел в чат намного позже. Никаких сообщений о том, что оператор на линии, мне что-то пишет, конечно же, нигде не было.

 

Про общение в ВК. Отвечают не быстро. В среднем где-то раз в час. Работают посменно. Я за день успевал пообщаться с 3-4 операторами. И все сдвиги в решении моего вопроса были именно благодаря этой переписке. При этом, как и операторы в ЛК, эти люди ничегошеньки не знают – у них одна система и там данных также нет. Поэтому, когда 19-го я получил смс о том, что работы закончены, мне вечером в чат ВК написал оператор, что восстановление связи завершится 30-го числа. Мол, вот теперь у них есть точная информация и дата, и они, наконец-то, могут озвучить эти сроки. И кому верить: смс или оператору из чата? Хотя к тому моменту мне было уже все равно есть связь или нет, и единственное, что оставалось, так это расторгнуть договор. Так что у меня остался только вопрос о прекращении отношений.

 

После такого как я озвучил свое твердое желание расторгнуть договор скорость ответов саппорта скатилась где-то до одного сообщения раз в четыре часа. При этом, на мой взгляд, они делали все, чтобы удержать клиента. Писали простыми предложениями и попросту тянули время (абонентка то списывается, потому что услуги же оказываются). Например, «не уходите, мы ценим вас как клиента». Все, только эта фраза. Ну и т.п. разговоры, про то, что потом не будет свободного порта в доме, что у них новые классные тарифы и прочая лабуда. Был и торг. Сперва скидка 30% на 3 месяца, потом 50%, потом, что готовы 1Мб дать. Я на это даже посмеялся, т.к. в квартиру заводили 4-х жильный кабель и ни о каких гигабитах технически даже речи не шло. На что они предложили бесплатно заменить кабель на 8 жил. В общем, пытались максимально удержать клиента. Длилось это дня четыре. Под конец я уже не выдержал и начал писать капсом, что кроме расторжения договора меня ничего не интересует, и чтобы запустили процедуру. По сути, все скатилось к «трём нет». Ответив так три раза подряд, наконец, началось отключения. Через сутки у меня удалили подключенные услуги (Интернет+ТВ), потом рассказали, как вернуть оборудование. Один из вариантов, ехать в офис в Балашиху. Другой – сдать оборудование через почту. Я воспользовался последним. Хотя, учитывая гнильцу Ростелекома, лучше выбирать первый вариант. Читал, что народ в офисах устраивает бучу и даже тупо оставляет оборудование у них на столах, т.к. по нормальному они ничего оформить не могут или не хотят. В общем, странная система у Ростелекома. Многое решают досудебки. Так что берите это на вооружение: фиксируете все заявки, скриньте чаты и вместе с претензией это все можно приложить. Тогда начинаются шевеления, которые дают эффект.

 

На текущий момент жду возврата денег. Заявление на возврат денежных средств написано, ответ от бухгалтерии о том, что в течении 10 дней деньги будут возвращены, получены. Нюанс только в том, что наступило 1-ое число. И с моего счета, где уже все отключено, Ростелеком уже успел что-то списать. Сумма на конец месяца больше, чем сейчас есть на счете. За что они списали в ЛК понять не могу. Дождусь выписки и посмотрю сколько по итогу возврата денег. В общем, доить клиентов Ростелеком научился, а работать… ну, тут каждый сам делает свой вывод.

Сообщение отредактировал CTaPuK: 02 Октябрь 2022 - 08:04

[CTaPuK]

На текущий момент я абонент МТС. Подключили меня буквально за сутки. Пожалуй, отмечу монтаж. Из всех провайдеров он пока самый лучший. Мастер пришел со своими коробами, сделал все сам, ничего не клянчил. А то ростелекомовец спрашивал есть ли у меня стяжки, т.к. у него они заканчивались и вообще жаловался, что он их вынужден за свой счет покупать. Были учтены некоторые мелочи. Например, там, где кабели сгибается под 90 углов, кабель заложен в гофру. Мелочь, а приятно. Почему я на это обращаю внимание? Просто у МТС самое дебильно расположение стояков в домах. То ли не могли договориться с УК на счет места, чтобы они были рядом с остальными провайдерами, то ли сами выбирали такие не удобные места. У меня их кабель-канал проходит по максимальной длине от конечной точки монтажа. Еще много читал, что монтажники ставят роутер прямо в коридоре и отказываются вести кабель по квартире. Мол, оптика, она хрупкая и все такое. Потом, в случае повреждения, заново идти и прокладывать кабель мы не хотим. Так что вешают роутер над входной дверью, а дальше витая пара будет и с ней проблем нет. А лучше вообще по вай-фай подключайтесь и будет вам счастье. И соседу тоже, т.к. роутер больше на лестничную площадку работает, чем на квартиру. Это все со слов людей в интернете. Мне же повезло: в коридоре с розетками туго и вариант был только залезть в щиток и подключиться к нему. Это мастера не обрадовало, и мы договорись о том, что роутер будет стоять все же в комнате.

Теперь для тех, кто будет подключаться к МТС. Не совершайте моих ошибок. Я про такое не знал, а подсказать было не кому. Во-первых, монтажник должен вам дать прочитать договор! Мой этого не сделал, а я ждал бумажки. А у МТС договор заключается в электронном виде и никаких бумажек вы не увидите. Копию договора получите позже на почту. И вот когда монтажник дает вам свой телефон, чтобы вы расписались на экране, то надо попросить прочитать договор. Ваше внимание должно быть на пункты 5 и 7. Это ваше согласие на то, что вы одобряете всякую рекламу и передачу ваших личных данных третьей стороне в рекламных целях. Даже есть отдельный пункт про биометрию! Все это есть в копии договора, но если сами при подписании про это не будете знать, то все это вы автоматически одобряете. Мне пришлось решать этот вопрос через поддержку и по итогу услугу с рекламой мне отключили. Насколько реально отключили покажет время. Во-вторых, лучше всего подключаться за день-два до очередного списания абонентки. Это если вы абонент МТС и заключаете договор на существующий номер. Если же на новую симку делаете, то этот пункт для вас не важен. Мне же «повезло», потому что 16-го подключили, а абонентка списывалась 28. Все эти дни я не мог пользоваться услугами по новому тарифу. По сути, у меня работал только интернет, а плюшки мобильного тарифа (бесплатный КИОН и все остальное) не работали. Было 5 заявок в поддержку, отчеты о том, что все сделано и нифига в ответ. Все поменялось только на следующий день после списания с моего счета по текущему тарифу. Так что я еще месяц буду ждать, когда мне МТС сделает перерасчет. И получается, что половину месяца я не мог пользоваться всем тем, о чем компания пишет в своих рекламах (первый месяц бесплатно превратились в две недели). И да, это все имеет смысл, только если вы подключаете тариф, который не только учитывает домашний интернет, но и мобильную связь. Просто я абонент МТС уже более 20 лет и мне выгоднее было взять именно такой тариф. В-третьих, если подключаетесь, то делайте это через официальный сайт или по телефону, который указан на коробке стояка. Только не наклейке, а тот, что там нарисован. Сосед по дому звонил по телефону, который был наклеен на коробку и попал на каких-то продаванов. Они ему тариф озвучили московский (он на 200 руб. дороже) и еще впарили ему несколько сим карт. Благо мы случайно встретились, и он открутил историю назад, стал оформлять через официальный сайт.

Что еще у МТС не так, так - это Личный кабинет. Он реально не работает 80% времени. На телефоне еще нормально, а веб-версия сырая, кривая, глючная. Днем сайт почти не открывается. Чат с поддержкой уступает аналогичному у Ростелекома. В общем, беда какая-то. Компания крупная, а Личный кабинет сделать не могут. Вы также не сможете нигде увидеть ваши заявки, их статус. Управление услугами примитивное и в полной мере в ЛК не существует. Как я понял, пока многое придется решать через оператора. Они, кстати, более человечные, чем в Ростелекоме. Есть стандартные/шаблонные ответы, но в разговоре чаще пишут своими словами (ошибки допускают поэтому делаю такой вывод). Поскольку у меня две услуги (мобильная связь и домашний интернет), то это два разных вида операторов. Пока меня не перевели на новый тариф, я мог общаться только с оператором мобильной связи. Это было не удобно, т.к. он не решал мои вопросы и надо было перескакивать на другого специалиста. И был случай, когда мобильный оператор этого сделать не смог. В общем, часть процессов в МТС какие-то сырые, кривые. Но хотя бы по телефону решают проблемы. Ростелеком же когда не знает, что делать, отсылает в чат ЛК. А там, как я уже писал ранее, свой «закон и порядок». Так что если нацелились на МТС, то будьте готовы к некоторым косякам и запасайтесь терпением. Также даю «лайфхак». Если вопрос не решается через ЛК, то смело звоните по телефону и если у оператора тоже не получается быстро решить проблему 9а тем более, если она повторяется), то можете попросить сделать вам «бонус» за ваши страдания. Он не большой – максимум 100 руб., - но хоть какая-то компенсация.

Что касается качества домашнего интернета у МТС. Пока все как у всех. Абонентов у них в доме не много. С учетом Ростелекома их на три больше (я + соседи, про которых знаю, что тоже ушли от закорючки). Критической массы нет, так что все летает. Заявленного гигабита, конечно же, нет. На торрентах скорость доходит до 800Мб/с, чаще это где-то 400-600. Остальное все тоже где-то ~600 Мб/с. Скорость на аплоад значительно меньше: максимум 200. Пинг 4 м/с. Это если кого игры интересуют. Лично для меня вполне приемлемые параметры. 

Из оборудования взял только роутер. Нет у меня ONT девайса, а покупать не захотел. Дают все тот же Искрател, как и Ростелеком. От ТВ отказался, помятая опыт Ростелекома. Купил приставку на Android и теперь у меня несколько онлайн кинотеатров, а не только Кион. Кстати, последний не так уж и плох. В чем-то уступает Wink. Но в нем значительно меньше барахла, который есть в ростелекомовском комбайне. Минус для меня все тот же: есть несколько платных каналов, которые я бы не хотел видеть в списке. Как их убрать пока не понял. Из плюсов Киона отмечу что часть федеральных каналов идут в HD качестве, а не только первый и второй, как у Wink. У них за это надо было переходить на более дорогой тариф. В общем, замена в Wink получилась вполне достойная. Напомню, что я не большой фанат ТВ и многое от него мне не надо. Пока у меня есть доступ к сериалам и ряду каналов, которые я периодически смотрю. И сейчас меня это полностью устраивает.

К Реутов Телекому пока не вернулся. В связи с известными всеми события в стране жду людей в погонах. И если они нагрянут, то второй канал для домашних без меня будет не нужен. Так что пока есть некоторая неопределенность обожду. Но старый роутер на всякий случай достал

Сообщение отредактировал CTaPuK: 02 Октябрь 2022 - 08:30

[Stockman]

Спасибо! Очень познавательно!

Впрочем, я и не собирался уходить от РеутовТелеком.

[Boris3000]

как и операторы в ЛК, эти люди ничегошеньки не знают

Сдаётся мне, что это одни и те же люди.
 

там, где кабели сгибается под 90 углов, кабель заложен в гофру. Мелочь, а приятно

Боюсь, для оптики это не мелочь.
 

оптика, она хрупкая

Во-во.
 

Скорость на аплоад значительно меньше: максимум 200

В чём причина?
 

Пинг 4 м/с

Докуда?

ЗЫ.
Что касается техподдержек, то попробовал я как-то раз на ХедХантере пройти тестик в Яндексе на должность ентого самого оператора техподдержки. Тест представлял собой некий сюжет, где я -- уже в роли работника -- отвечаю на запросы пользователей. Так вот ВСЕ запросы представляли из себя ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО полный неадекват, выносящий мозг. В самом экстремальном его виде -- с матюками и прочим. Я как мог пытался копировать заскриптованные ответы реальных техподдержек, которые довелось повидать в своей жизни, но, как бывший Ынженер, не удержался от катастрофического overqualified и всё-таки объяснил популярно этому гипотетическому неадеквату, в чём он не прав. После чего сюжет рухнул, т. к. далее по нему я получал фидбек от специалиста 80-level и должен был всю эту заумь как-то донести до уже матерящегося клиента, да вот беда -- я уже это сделал от своего имени. Так в тесте и написал -- типа, извините, ребята, но ваш сюжетик на этом месте сломался. К тому же уличил Яндекс в несостыковках в этом тесте -- в частности, клиент жаловался на неточность текущих показаний температуры (сюжет был на тему Яндекс.Погоды), в то время как повсюду в тесте речь идёт о прогнозе погоды, а не о текущих значениях, что какбэ разные вещи. Отправил.

В итоге мне на почту приходит отказ с формулировкой, что, типа, у меня имеются "некоторые навыки", но их недостаточно, чтобы работать оператором первой линии техподдержки. Занавес.

После этого я понял, что задачей первой линии техподдержки является решение не технических проблем пользователей, а психологических.

[CTaPuK]

Сдаётся мне, что это одни и те же люди.

Было такое подозрение и легкое чувство дежавю. При чем по манере речи некоторые персонажи явно не из московского региона.
 

Боюсь, для оптики это не мелочь.

Меня само по себе внимание к монтажу порадовало. Даже за старую смесь человек извинился, мол, подсохла. Это он заделывав отлетевшую штукатурку.
 

В чём причина?

Не знаю, не разбирался. Пока это не критично, так что забил.
До Mosnet сейчас выдал 293 Mbps.
 

Докуда?

 
Например, до Мегафона или Моснета (по спидтесту). До Ростелекома 15 м/с
Вот другой приблудой воспользовался, чтобы замерить. Как-то так получается.

[Boris3000]

Это он заделывав отлетевшую штукатурку

О, вот это действительно впечатляет. Хотел уж было написать, что дело в человеке, а не в МТС, но если смесь казённая, то это радикально всё меняет.
А вообще отношение ремонтников очень сильно зависит от состояния квартиры. В какой-нить хрущобе, сталинке, коммуналке просто продолбили бы стену отбойным молотком, бросили бы кабель и ушли.

Spoiler

А что за смесь-то? Плитонит? Да не, это даже для МТС будет круто.

 

Вот другой приблудой воспользовался, чтобы замерить

Не люблю я эти веб-измерялки (как и вообще когда веб лезет, куда ему не следует). Условия и результаты эксперимента:
1) Сервак Пентиум-4, непосредственно воткнутый в провайдера, Windows Server-2003, Firefox 52.9.0 ESR -- тест на отдачу он просто ниасилел, а пинг больше похож на генератор истинно случайных чисел (значения были от 14 до 78 мс)
2) Одна из клиентских тачек, выходящая в инет через этот сервак, -- Core-2 Quad, Windows 7, Firefox 102.3.0 ESR -- тест на отдачу осилил, но показал 2/3 от тарифа, что неверно (возможно, из-за торрентов), а пинг -- аж 0.1 мс (круто, конечно, но чё-то не верится).
Так что предпочитаю командную строку или PingPlotter какой-нибудь с указанным руками IP-шником.