работайте как надо, работник!!!
Вот к примеру заявка 558444. Устранялась в течении месяца или больше, бедная девушка даже в локальную сеть не могла выйти!!!!
Сообщение отредактировал landlord: 13 Февраль 2009 - 09:02
Отправлено 13 Февраль 2009 - 09:01
работайте как надо, работник!!!
Сообщение отредактировал landlord: 13 Февраль 2009 - 09:02
Отправлено 13 Февраль 2009 - 09:03
конкретней, плиз.работайте как надо, работник!!!
Отправлено 13 Февраль 2009 - 09:03
Это естественно радует, как и Ваше появление здесь, а то порой очень тяжело добиться грамотного ответа от находящихся здесь сотрудников РТ.Тема интересная, мы проводили подобные переговоры, как раз недели 2 назад я видел в офисе представителей dr. web о чем договорились я не в курсе, но вопрос,
безусловно, задам. Сейчас мы комплектуем набор ПО которое будет выдаваться всем нашим абонентам, в том числе там обязательно будет антивирус.
Отправлено 13 Февраль 2009 - 09:05
Вот к примеру заявка 558444. Устранялась в течении месяца или больше. Всего-то надо было заново кабель протянуть!!!!конкретней, плиз.
Отправлено 13 Февраль 2009 - 09:05
Вопрос к работодателю, а не к исполнителю. Зачем ты полез на него отвечать? Какие еще вопросы?за отдельную плату - пожалуйста. у всех работников в трудовом договоре написано: рабочий день с 10 до 19, и с 14 до 15 - обед. Под этим стоят 2 росписи - работника и работодателя. какие еще вопросы?
тебе нужен интернет? с работы не отпускают? ах, бедненький! меня тоже не отпускали, однако я понимаю, что так работают ВСЕ технические службы. Скажи спасибо, что к тебе заваливаются не бухие сантехники, да и денег не вымогают.
Так что, товарищи, думайте прежде чем чего-то писать. Надо свои амбиции всё-таки как-то отодвигать на задний план, ибо они вам глазки затуманивают.
Отправлено 13 Февраль 2009 - 09:06
Договор прочитан не один раз, про локалку я уже отвечал в другой теме, там сказано, в двух словах, что проблема провайдера! Что конкретно меня волнует? Отвечаю: грамотная техподдержка и в заявленный срок, а ни как ко мне летом щли 3 месяца!!!! И опять же без хамства по телефону!Вобще-то Реутов Телеком за это не в ответе. Но, если кто-то сверху даст команду, то как-нибудь проблему решат.
в семье не без урода
что конкретно тебя волнует?
читай договор, потребитель!
Отправлено 13 Февраль 2009 - 09:06
Зато заваливаються бухие монтажники-сам был свидетелем! А ТехПоддержка у нас пока никакая если честно, я как потребитель не должен заботиться о Ваших проблемах-мне нужен рабочий интернет 24 часа в сутки!
Отправлено 13 Февраль 2009 - 09:07
Это поможет как минимум психологически - знаешь, какой ты в очереди и сколько еще ждать. Заодно будет понятно, елси на линии хоть кто-то.Не уверен, что это чем-то поможет
Отправлено 13 Февраль 2009 - 09:11
я немного о другом. С допуском проблемы только в лифтёрке на Юбилейном 9 - там есть вредная смена. С остальными лифтёрками мастера тех-поддержки практически "вась-вась" уже =))) это всё лирика...Ну, инженеры доступны по телефону, если есть реальная проблема, вопрос скорее с допуском, как я понимаю.
мне понравилась жалоба абонента VoIP: не работает телефон, интернета нет, соседей не знает... Есть только мобила.Модернизировать можно, благо мы телефонисты , в том числе, и подобное ПО создаем сами. Не уверен, что это чем-то поможет, про 16 я понял, попрошу в понедельник начальника саппорта разобраться, что происходило в этот день.
=)))) бывает!Вот к примеру заявка 558444. Устранялась в течении месяца или больше. Всего-то надо было заново кабель протянуть!!!!
Отправлено 13 Февраль 2009 - 09:12
Я бы с удовольствием но дозвониться бывает иногда очень тяжело, тем более с мобильника! А по конкретным персонажам даже внешне можно определить, что люди любят бухнуть, особенно понравилась фраза на пороге квартиры: Здрасссте, компания Реутов телеком (сказано очень бухим голосом)Поймите, мы же не нанимаем на работу "бухих монтажников", если у Вас такие появились на пороге, сделайте одолжение сообщите об этом в офис и такие больше не будут
"заваливаться".
Отправлено 13 Февраль 2009 - 09:14
Когда дневная зарплата = нескольким месячным тарифам за интернет - поневоле задумаешься... А если студент или работничек со ставкой 500 р в день - чо ж не похалявить денек-другой, ожидая, пока сетку починят... Кстати, аварийка по тем же проблемам с водой - приезжает и ночью. Ремонтировать сдохший автомат электрик ко мне пришел в 9 вечера. Так что не надо ля-ля про ВСЕ коммунальные службы.
Да проще домашний инет задвинуть на задний план, чо уж там. А у кого амбиций нет - сидите дома, молитесь на техподдержку, чтоб хоть когда-нть пришла...
ЗЫ автору темы: основная проблема техподдержки - работа в то время, когда дома никого нет. Это ДОМАШНИЙ интеренет или где? Почему он обслуживается в РАБОЧЕЕ время? Почему даже прокладка кабеля осуществляется в то время, когда дома никого нет и кабельщики не могут получить доступ к щиткам? Почему в офисе мне на этот вопрос отвечают "Да, мы в курсе, что мастерам придется месяц ходить, чтоб застать кого-то из соседей сверху дома, но сделать ничего не можем"?
И второе - какого хрена техподдержка закрывает заявки без согласования с клиентом? Вот есть у меня заявка - постоянные вылеты с симптомом "не подключен кабель". Заявку приняли. Должен придти мастер. Через пару дней. Не приходит. Звоню. "А у вас заявка закрыта - трафик был". Вашу душу! Ну да, заработала сеть на полчаса, я почту принял - вот трафик. Потом опять сдохло всё. Это чо - проблема сама собой разрешилась? Всё починилось и можно заявку закрывать?
Отправлено 13 Февраль 2009 - 09:16
ок, молчу. :thank_you:Вопрос к работодателю, а не к исполнителю. Зачем ты полез на него отвечать? Какие еще вопросы?
действительно, есть такая проблема. Помнится я раз 10 звонил в ТП, и всегда моя заявка была закрытой. Хотя интернетом я пользовался только минуту - через 15 минут. Проблема устранялась ещё дольше. Но проблема была действительно очень интересной, и к моим нынешним коллегам претензий нет =)))"А у вас заявка закрыта - трафик был".
Отправлено 13 Февраль 2009 - 09:17
from_msm зачетно было-бы вам подобное организовать
Отправлено 13 Февраль 2009 - 09:18
Ну знаете, у меня на работе тоже по началу ничего не было. Приходилось все самому себе пробивать для оптимизации своей деятельности. А вот сидя на 5-й точке и жалуясь, мол мы ничего сделать не можем, делу не поможеш. Для начала нужно просто захотеть. Поэтому я не говорю, что вы со следующего месяца должны так делать. Но начать работать в этом направлении стоит с сегодня. Если вы этого не понимаете, то никогда ничего путного не выйдет.Внизу человек ответил, я попробую чуть короче и понятнее написать. Проблема не в нас, проблема с получением допуска на тех этажи, нам, кроме крайних случаев, выдают ключи в это окно, крайне сложно получить допуск было вообще в выходные, сейчас его дали хотя бы для проведения ремонтных работ. Даже введение второй смены не спасет, к сожалению.
Отправлено 13 Февраль 2009 - 09:18
:tatice_03: :Koshechka_08:Я бы с удовольствием но дозвониться бывает иногда очень тяжело, тем более с мобильника! А по конкретным персонажам даже внешне можно определить, что люди любят бухнуть, особенно понравилась фраза на пороге квартиры: Здрасссте, компания Реутов телеком (сказано очень бухим голосом)
Отправлено 13 Февраль 2009 - 09:23
я немного о другом. С допуском проблемы только в лифтёрке на Юбилейном 9 - там есть вредная смена. С остальными лифтёрками мастера тех-поддержки практически "вась-вась" уже =))) это всё лирика...
проблемы с допуском возникают после 21.00. Ибо ключики надо принести в 22.00.
мне понравилась жалоба абонента VoIP: не работает телефон, интернета нет, соседей не знает... Есть только мобила.
Или же так: не работает интернет, соседи злые, есть только мобила.
В итоге. Абонент тратит мегабаксы на дозвон, дозванивается... А потом ему нужно еще позвонить, что бы сделать перерасчет. Почему бы перерасчет сразу не делать, по закрытии заявки (или по поступлению комментария )?
=)))) бывает!
:tatice_03:
Отправлено 13 Февраль 2009 - 09:26
а тот кто всё-таки приходит - попадает под раздачу =)))).Если надо, то я могу отпросится с работы ради ремонтника. Но когда ты 3-4 раза отпрашиваешся, а он не приходит ...
+1 !!! ибо мастерам тех.поддержки очень надоело выслушивать крики и вопли.Еще раз хочу обратить внимание на срок выполнения заявки. Это первое над чем стоит начать работать руководству в ТП.
а телефония?В личном кабинете пользователя есть раздел "общение с администрацией", этот раздел создан нами, специально для того, чтобы пользователи могли не ходить в офис или дозваниваться по телефону, каждое сообщение нумеруется официальным номером который проводится по канцелярии, там можно оставить запрос на перерасчет и тд.
Отправлено 13 Февраль 2009 - 09:26
про электрика и аварийку - это был ответ не Вам, а гражданину Хэви, который утверждал, что ВСЕ аварийно-коммунальные службы работают строго в рабочее время. Это не так.Электрик к Вам пришел с тех этажа? я не совсем понимаю аргументацию, она, простите, какая-то странная. Автомат он чинил где? У нас оборудование стоит на тех этаже, соответственно если проблема не у Вас в квартире, а там она врядли может быть, проверить по телефону - это должна ТП, соответственно проблема там, ключи нам выдают в рабочее окно, Вы мне можете сколько угодно писать про ляля или еще какие-то другие ноты, но чтобы не быть голословным сходите в ДЕЗ и уточните сами. Это к вопросу о времени прихода.
По второму вопросу, простите, но логично, если трафик был и сеть починилась сама, значит проблема не у Вас локально и имеет смысл ее переносить на другой уровень.
Отправлено 13 Февраль 2009 - 09:31
Ну знаете, у меня на работе тоже по началу ничего не было. Приходилось все самому себе пробивать для оптимизации своей деятельности. А вот сидя на 5-й точке и жалуясь, мол мы ничего сделать не можем, делу не поможеш. Для начала нужно просто захотеть. Поэтому я не говорю, что вы со следующего месяца должны так делать. Но начать работать в этом направлении стоит с сегодня. Если вы этого не понимаете, то никогда ничего путного не выйдет.
Но это лирика.
Если надо, то я могу отпросится с работы ради ремонтника. Но когда ты 3-4 раза отпрашиваешся, а он не приходит ... Это вообще безобразие. За такие вещи отстранять надо сразу же. Каждый работник ТП должен знать, что не клиент ему обязан, а он сам клиентам, т.к. мы ему платим зарплату. Пересматривать ценности надо. Не в савке живем все же.
Еще раз хочу обратить внимание на срок выполнения заявки. Это первое над чем стоит начать работать руководству в ТП.
Я бы с удовольствием но дозвониться бывает иногда очень тяжело, тем более с мобильника! А по конкретным персонажам даже внешне можно определить, что люди любят бухнуть, особенно понравилась фраза на пороге квартиры: Здрасссте, компания Реутов телеком (сказано очень бухим голосом)
Отправлено 13 Февраль 2009 - 09:31
У меня видимо все проблемы интересные. Потому что половина заявок (если не больше) самовольно закрываются техслужбой, хотя никаких сдвигов в решении проблемы не было... Помимо того, что это сильно отодвигает сроки решения вопроса, еще и вопрос с перерасчетом становится ооочень интересным и геморройным. Там тоже интересные градане сидят: "У вас в этот день трафик был. Ну да, всего десяток мегабайт. Ну да, всего полчаса. Но был же! Значит, интернет в этот день работал. Перерасчет сделать не можем"действительно, есть такая проблема. Помнится я раз 10 звонил в ТП, и всегда моя заявка была закрытой. Хотя интернетом я пользовался только минуту - через 15 минут. Проблема устранялась ещё дольше. Но проблема была действительно очень интересной, и к моим нынешним коллегам претензий нет =)))
Отправлено 13 Февраль 2009 - 09:36
а телефония?
про электрика и аварийку - это был ответ не Вам, а гражданину Хэви, который утверждал, что ВСЕ аварийно-коммунальные службы работают строго в рабочее время. Это не так.
Сеть НЕ починилась. Проблема плавающая, возникающая не постоянно. Об этом было сообщено в заявке. Соответственно, закрывать заявку по первому появлению трафика, не отзвонившись даже клиенту - это не знаю как назвать. Тупость? Непрофессионализм? Невнимательность? Наплевательское отношение? Что угодно, но этого не должно быть. Куда ее переносить - дело техслужбы. Но закрывать ее - крайне странное решение. Тем не менее - такое ПОСТОЯННО случается при заявках, в которых ЯВНО указаны ПЕРИОДИЧЕСКИЕ перебои, а не ПОСТОЯННЫЕ.
Отправлено 13 Февраль 2009 - 09:37
Вот под этим подписываюсь. Интернет упал в 12 дня 16-го, заявку смог оставить 17-го. Соседи оставили заявку 16-го и им перерасчет сделали за 4 дня, мне - за 3, потому что я позвонил на следующий день. Хотя оператор уже по адресу сказал, что он в курсе проблемы. Несколько не честно - проблема во всем доме, но кто успел дозвониться - тому перерасчет по полной.еще и вопрос с перерасчетом становится ооочень интересным
Отправлено 13 Февраль 2009 - 09:40
Отправлено 13 Февраль 2009 - 09:47
Как только такая ситуация возникнет вновь - я Вас поставлю в известность. Увы, номера заявок я не запоминаю, поэтому в данный момент конкретики сообщить не могу.Если она перенесена, она не может быть закрыта, номер вашей заявки киньте мне на почту, так будет проще.
Периодические перебои могут быть вызваны объективными , и пока , неустранимыми проблемами о которых ТП в курсе и которые решаются.
Тогда заявка закрывается, так как нет смысла ее держать.
Какого рода Ваша проблема я не могу определить без номера заявки ибо не телепат.
Отправлено 13 Февраль 2009 - 09:47
а тот кто всё-таки приходит - попадает под раздачу =)))).
я думаю, что тебе стоит уточнить когда к тебе не пришли. а дальше - будет разбор полётов.
Откуда я вспомню номер заявки, которая была летом. У меня тогда в выходные ничего не работало, в понедельник включилось, а во вторник днем локалка накрылась на две недели. Сделали перерасчет на пол месяца.Да, согласен, можно предметнее когда 3-4 раза не пришел монтажник, я стараюсь отслеживать такие вещи по письменным заявлениям. Тут все значительно проще, достаточно номера заявки.
0 members, 0 guests, 0 anonymous users