После появления крупных игроков в городе, здесь было обсуждение того, как они работают. Теперь, пожалуй, уже можно подвести какие-то итоги или сравнить провайдеров. Тем более несколько лет прошло, как я перешел на Ростелеком.
Что же было в Ростелекоме за эти четыре года.
Первые два года - быстрый и стабильный интернет. Было два падения. Первое около 8 часов, ночью. Так что почти не заметили. Второе – почти сутки. По второму без вопросов сделали заявку и вернули деньги.
Первые два года – хорошее стабильное ТВ. И пакеты на любой вкус, и некоторые платные каналы отдельно, если надо.
На третий год стали появляться вылеты. Если судить по роутеру. Я в онлайн игры играю крайне редко, так что для меня не критично. А для веба или работы это не так страшно. Но факт отметил.
Не помню точно когда ТВ поменялось на Wink. Лично для меня это негатив. Во-первых, поменяли интерфейс ТВ. Не скажу, что стало лучше. Сейчас уже привычно, но было лучше, т.к. некоторые мелкие функции убрали. Во-вторых, Wink постоянно обновляется. Ты не можешь это остановить. Они наворачивают что-то новое почти каждый месяц. Самое поганое – это когда меняют интерфейс. В-третьих, все стало заточено под подписку. Все сводится к одному: «Купи!». При пролистывании каналов появились каналы, которые можно смотреть только по подписке. Выключить эти каналы ты не можешь. Точнее не так. Можешь и даже раньше это можно было сделать двумя способами: в настройках указать, что хочешь скрыть все неоплаченные каналы, или же у конкретного канала выбрать, что он не должен отображаться в списке. Делается это все на приставке, с пульта. С очередным обновлением это все с приставки убрали. При этом поменяли часть каналов местами. И вот ты уже не можешь просто щелкать «вперед-назад», не налетев на платный канал. Хочешь это скрыть? Тогда иди на сайт винк в свои настройки и там каждый канал отмечай, чтобы он не показывался на ТВ. Поругался на этот счет даже с поддержкой, но это никакого эффекта не дало. Ну, а сейчас стало совсем «хорошо»: есть платные каналы, которые даже через сайт убрать нельзя. Они так и висят на ТВ. При этом Ростелеком как добавляет каналы в сетку, так и убирает. Новостей про это вы нигде не прочитаете. Например, контент для взрослых вставили сразу после музыкальных программ. Приятная новость для детей, который задаются вопросом: «А что это за такие каналы с мультиками с сердечками и тетями?» В общем, Wink превратился в большой комбайн с целью как можно больше вытянуть у вас денег. Будет интересен больше тем, кто залипает у ТВ и готов за это реально платить. При чем качество ТВ тоже просело. У меня часто стали выпадать HD каналы. Как-то вообще ТВ потухло и пока специалисты не покопались в приставке, ничего не работало.
Насколько я помню, мы тут как-то жаловались на поддержку. Мол, ничего нам не рассказывают и информацию негде узнать. И даже добились того, чтобы на форуме был представитель от Реутов-Телекома. Все эти года, пока работает форум, сотрудники РТ держали слово и ежедневно сообщают о том, есть ли аварии/работы в сети и даже есть возможность задать технический вопрос непосредственно техническому специалисту. Я не думал, что буду по этому поводу так сожалеть. Ведь предполагал, что у большой компании, как Ростелеком, поддержка будет на более высоком уровне. Но это не совсем так.
Как гласит пословица «Друг познается в беде». Случилось то, что обычно бывает у всех провайдеров – авария. И вот уже 10 дней у меня нет интернета (и ТВ, конечно же). Как обычно это бывает у Ростелекома (в моем случае), ночью на роутере заморгала лампочка, сигнализируя то, что интернета нет. Ну, бывает. Пошел спать, в надежде, что утром починят. Но нет. Чуда не произошло. Начинаю общаться с поддержкой в ЛК. Они пишут. Что в курсе, проводят ремонтно-восстановительные работы. На вопрос «когда починят?» отвечают, что через 2 дня. Взгрустнул. А что делать? Ладно, будем ждать. Сразу оформляю заявку на перерасчет и мне создают заявку. Дальше все идет не так как хотелось, потому что интернет не появился не через двое суток, не еще через двое и даже не перед выходными, конечно же и в понедельник ничего не заработало. Все эти дни поддержка исправно кормила меня «завтраками», озвучивая, что «ориентировочная дата» восстановления через двое суток.
Тут надо отдельно сказать, что такое поддержка в Ростелекоме. Раньше ты сразу попадал на оператора, который отвечал долго, но пока ты на линии, он общался непосредственно с тобой и старался разобраться в ситуации и помочь. И это правда помогало. Что такое поддержка сейчас. Это несколько роботизированных систем, которые максимально стараются не допустить клиента до человека-оператора. Операторов явно не хватает на все жалобы (особенно в часы пик), т.к., к примеру, вчера, я прождал ответа оператора почти 50 минут. Но и сам оператор теперь не панацея. У них примерно 20 заготовленных шаблонных ответов. И на все свои вопросы вы будете получать «заготовки» с подставленными данными для вас. Оператор ничего уже не решает, ничем кроме заведения заявки не поможет. Он не в курсе проблемы, как в моем случае, что случилось. В общем, это просто «попка-попугай». Пусть на меня сотрудники Ростелекома не обижаются, но я пришел к такому выводу. Вы действительно ничего не можете сделать, кроме как дать шаблонный ответ.
За первые 4 дня простоя оператор вернул мне 77 рублей с копейками. Молча, тихо закрыл заявку и названную сумму на счет. Скажу честно, взбесило сие довольно сильно. Снова пошел в поддержку. Теперь еще раз перечитываем как она работает. Пока добился человека, а не робота, пока заставил оператора вникнуть в ситуацию прошло прилично (по моим ощущениям) времени. В итоге мне просто накинули еще несколько рублей и все. При чем сразу еще за дни, когда услуга не будет оказана. Т.к. у меня висел статус, что ремонтные работы закончатся 12 числа. Но в указанный срок они не закончились, и я снова пошел оформлять заявку на отсутствующий интернет и пересчет. И тут мне сказали, что заявку сделать не могут. Ждите, когда все починим, тогда сделаем перерасчет. Ростелеком начал менять правила? Тем не менее додавил оператора и какую-то заявку она все же сделала. Мол, даже с контролем от руководства (ага-ага). Вчера прошел очередной срок окончания их работ. Я уже с сарказмом пишу роботу, что ты мне назовешь дату в очередные плюс два дня. Но нет, такого не произошло. Теперь они вообще отказались называть конкретную дату. Замечу, что все эти дни я пытался понять, что за авария произошла. Задавал этот вопрос в ЛК, через соцсети оператору. Поддержка не имеет такой информации. Еще раз: никто ничего не знает! В их CRM/ERP системе нет такой информации у поддержки. Так что то, что у Реутов Телеком есть хотя бы небольшая прямая связь между абонентом и непосредственно исполнителями из компании – это просто манна небесная. Мне же вчера озвучили проблему: «Повреждено оборудование на линии.» Зачем, зная серьезность проблемы и не возможность быстрого ее исправления, мне постоянно озвучивали не реальные сроки, я не знаю. Догадываюсь, что таким образом хотели сохранить абонента. Потому что скажи они честно, что интернета не будет две недели, клиент может расторгнуть договор. А может какая-то другая причина. Тем не менее, как я понял из постов других людей в соц сетях, это стандартная практика Ростелекома: обещать, тянуть, ничего не говорить. Не у всех есть возможность перескочить к другому оператору. Так что многие сидят и терпят «завтраки» долгое время.
Теперь вишенка на торте. Офис Ростелекома в Реутов закрыт. Расторгать договор – это еще тот квест. Надо вернуть их барахло, которое не понятно куда везти. В сети пишут про три адреса и все они не рядом. Опять же расчет на то, что человеку будет лень/некогда этим заниматься. Да и остальные процедуры по возмещению оплаченного периода и прочих средств на счете – это все не будет быстро.
К чему это все. Просто чтобы те, кто хочет уйти из Реутов-Телеком понимали, что «где-то там» не лучше, а местами даже хуже, чем здесь. Для каждого это компромисс между суммой и качеством. Признаюсь, я довольно лояльный клиент. И для Реутов-Телекома таким был, и для Ростелекома. Но как бы всему есть предел. У Ростелеком вход рубль, а выход два. Это я еще не рассказал про всякое впаривание услуг типа антивируса, про различные страховки. Про антивирус будут постоянно везде напоминать, втюхивать, как только можно. Включая звонки от каких-то контор, номера которых не числятся за Ростелекомом. Но эти люди знают всю информацию о вас, как об абоненте. Но про это можно написать другой отдельный и большой пост.
Сейчас стою перед выбором куда податься дальше. Надеюсь, что у вас все лучше, чем у меня
Сообщение отредактировал CTaPuK: 14 Сентябрь 2022 - 01:11