Перейти к содержимому


Фотография

мобильный беспредел


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
9 ответов в теме

#1 [13]

[13]

    Активный участник

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 46 сообщений
  • Пол:Мужской
  • Город:улица свободы

Отправлено 10 Декабрь 2010 - 11:25

Не часто в жизни случаются ситуации, о которых хочется рассказать. Но бывают и такие жизненные моменты, молчать о которых просто нельзя, по многим причинам. С одной стороны нужно рассказать о проблеме, которая возникла на ровном месте, а с другой, чтобы люди узнали, в какую ситуацию может попасть каждый, сам того не подозревая.

Вместо предыстории
Отправляясь со своей супругой в свадебное путешествие на остров Крит, мы решили взять с собой ноутбук и 3G-модем от Мегафона, чтобы въехав в Москву мы могли подключиться к интернету и владеть текущей ситуацией о пробках, дабы не опоздать в аэропорт на свой рейс. Следует сразу оговориться, что тариф, к которому мы подключились, подразумевает безлимитный интернет за абонентскую плату 699 рублей в месяц, а договор оформлен на маму супруги, т.к. в момент покупки комплекта 3G, паспорт при себе был только у нее. Со своей задачей модем успешно справился, на рейс мы успели.

Прибыв на место и расположившись в отеле, у нас, как у людей прогрессивных и постоянно пользующихся интернетом, появился интерес, будет ли работать 3G Мегафон в Греции. Установив модем в ноутбук, мы успешно подключились к интернету по протоколу WCDMA, стандарта 3G, о чем свидетельствовал синий индикатор на модеме. Первым делом мы отправились на сайт Мегафона искать информацию о том, сколько стоит данная услуга за границей. Не найдя там никакой информации о роуминге в 3G сетях, мы решили поступить простым способом — проверить, сколько спишут денег с нашего счета, за то что мы пробыли в интернете несколько минут и посетили несколько сайтов. Проверив свой баланс, мы обнаружили, что он положительный и составляет 687 рублей 24 копейки. В сложившейся ситуации мы решили не ограничивать себя во времени, проведенном в сети, а также в количестве скаченной информации, раз уж услуга настолько доступна, и поставили компьютер на закачку нескольких серий сериала «Интерны», руководствуясь логикой, что если баланс опустится до 0 рублей, то нас попросту отключат, как это делают с телефонами. На следующий день мы опять проверили баланс — без изменений, на лицевом счету все та же сумма.

Подключив модем в очередной раз, сеть 3G уже была недоступна, а операция проверки баланса была неосуществима, т.к. отсутствовала сеть. Проведя еще несколько безрезультатных попыток подключения и проверки баланса, мы поняли, что видимо наши средства на счету закончились, и нас отключили. В телефонном разговоре мы попросили своих знакомых пополнить нам счет через терминал на 1000 рублей, что они успешно и сделали.

Развитие событий
На следующий день, нам позвонила мама жены и сообщила, что у нее состоялся телефонный разговор с начальником службы безопасности Мегафона, в котором он рассказал ей, что дочь подставила ее, используя оборудование 3G в Греции. Сумма долга за пользование интернетом превосходит миллион рублей. Начальник СБ просил встретиться, где он документально мог бы это подтвердить. Сказать, что мы были в шоке — это ничего не сказать. Тем не менее, мы успокоили маму и сказали, что по приезду из Греции мы сами встретимся с этим человеком и обсудим сложившуюся ситуацию. Наверное, не нужно доказывать, что эта новость испортила свадебное путешествие бесповоротно.

Мегафон. Начальник службы безопасности.
По приезду мы созвонились с начальником службы безопасности Мегафона и договорились о встрече, на которую пришли втроем — я, жена и ее мама. Со стороны Мегафона присутствовали 2 человека, сам начальник СБ и еще какой то человек, не представился кто он. Разговор состоялся в ключе того, что мы пользовались услугами GPRS (неясно почему GPRS, когда это было 3G), за которые греческий оператор выставил счет Мегафону, а следовательно Мегафон выставляет нам счет, который мы должны оплатить, в размере 1 055 712,87 рублей. На данную просьбу мы ответили возражением — как так получилось, что ваша компания любезно оказала нам «кредит доверия» на такую сумму? Вообще то мы вас об этом не просили. Если у нас кончились деньги на лицевом счету, то почему вы просто не отключили нас? Сейчас, даже в банке в кредит 1 000 000 рублей дают далеко не каждому, а ваша доброта просто не знает границ. На что получили ответ — мы не имеем права не предоставить услугу. Как не имеете? На счету одного из наших мобильных телефонов было 500 рублей, так на нем даже сеть не появилась! Почему не предоставили услугу? Где логика? Начальник службы СБ ответил, что не отключили нас потому, что к ним информация поступает только спустя несколько дней и вы (т.е. мы) самостоятельно должны были узнать расценки на услуги, которыми пользовались у греческого оператора!!! Извините, возразили мы, но договор то у нас заключен с вами, причем тут греки?

Видя, что разговор у нас не получается, наш оппонент попытался нас обвинить в безграмотности, на что мы ему возразили, что пользовались вашими услугами, расценок на которые нет ни в одном вашем же источнике информации.

Далее последовал вопрос — кто и когда оплатит счет? На что был дан однозначный ответ — никто и никогда. Видимо есть люди, которые предполагают, что мы сейчас пойдем домой, возьмем с полки миллион и принесем добрым людям, которые нам оказали столь любезную услугу.

Про фразы «приготовьтесь продавать квартиру и машину» долго рассказывать, наверное, смысла не имеет. Не буду утверждать, что нас пытались запугать, но фразы такие звучали, в том числе, во время первого разговора тещи с этим начальником.

Перед уходом, мы попросили начальника СБ предоставить нам нужную информацию по операциям нашего счета и баланса. Он любезно попросил нас обратиться с этой просьбой в офис обслуживания клиентов, куда мы и отправились.

Мегафон. Офис обслуживания клиентов.
После приветствия, предъявления паспорта и прочих моментов, определяющих личность обратившегося, у нас состоялся следующий разговор с девушкой обслуживающей клиентов. Некоторые фразы я процитирую не дословно, могу ошибиться в нескольких словах:
— Можете предоставить нам информацию о том, когда и сколько раз мы делали запрос проверки баланса в таких то числах, и какой нам приходил ответ?
— Нет, эта информация отображается только на дисплее вашего телефона
— Хорошо. Предоставьте, пожалуйста, нам информацию о том, как изменялся наш баланс с такого то по такое то число.
— 15-ого числа баланс положительный, 16-ого положительный.
— Спасибо. Распечатайте нам эту информацию.
Девушка уходит, консультируется с другим менеджером, которая совершает какой то звонок.
— Вам эта информация для суда нужна?
— Нет, просто хотим, чтобы была у нас.
— Это нужно решать через службу безопасности.
— Так мы только оттуда и идем, нас послали за информацией к вам.
Уходит делать звонок.
— Начальника СБ нет на месте, распечатать информацию невозможно.
— Как невозможно? Почему?
— Она отображается на экране монитора, но распечатать ее возможности нет.
— Хорошо. Дайте, пожалуйста, нам письменный отказ от предоставления этой информации.
Девушка опять уходит звонить.
— Мы не можем дать вам такую справку. Оставьте ваш телефон, с вами свяжутся наши юристы.
Оставляем номер.
— Скажите, пожалуйста, на нашем тарифе с модемом 3G предусмотрена услуга, позволяющая абоненту уходить в минус?
— Нет.
— А какой вообще максимальный «кредит доверия» допустим в Мегафоне? Насколько абонент максимально может уйти в минус?
— Максимальная сумма кредита 900 рублей.
— Спасибо. Скажите, почему не приостановили действие нашего договора, когда вами была зафиксирована первая отрицательная сумма баланса в размере минус несколько тысяч рублей на нашем номере?
Тишина.
— Девушка, запишите, пожалуйста, от руки ту информацию, которую Вы не смогли нам распечатать.
Менеджер записывает нам поэтапное уменьшение нашего баланса — число, время, дата, баланс. В свою очередь мы записываем ее фамилию, чтобы в случае «внезапного изменения» этих данных, у нас на руках осталась информация, записанная от руки менеджером Мегафона.
Уходим. Вечером звонят из Мегафона и сообщают, что они не могу нам предоставить запрашиваемую нами информацию. Они могут это сделать только по запросу суда.

Письмо
28 июля приходит письмо с предложением оплатить услуги связи Мегафона в размере 1 055 712,87 рублей в течение 10 дней. В случае неоплаты будет рассмотрен вопрос о взыскании с нас неустойки в размере 1% от суммы долга, за каждый день просрочки, вплоть до погашения задолженности. Т.е. примерно 10 000 рублей в день. Кроме того, Мегафон грозится внести наши данные в списки должников, в связи с чем, у нас могут возникнуть сложности при получении банковских кредитов, подключения у других операторов связи и других случаях.

Обращаемся за помощью к юристам. Юристы в шоке от ситуации. Тем не менее, помогают нам составить ответное письмо, с заявлением об отказе исполнения договора, в связи с тем, что Мегафон нарушил закон о защите прав потребителей, который гласит о том, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Данная информация должна содержать цену в рублях и условия их приобретения.

Повестка в суд.
2 сентября приходит письмо из Ленинского суда г. Владимира с иском Мегафона и пакетом документов, предоставленных им в суд. Назначены предварительные слушания по делу 9 сентября 2010 года. Истец — Мегафон Москва.
Тот самый Мегафон Москва просит суд взыскать с нас вышеуказанную сумму и НАЛОЖИТЬ АРЕСТ НА КВАРТИРУ И ГАРАЖ, принадлежащий матери жены, в силу того, что ее доход является нестабильным и возможности неисполнения обязательств по данному иску.

Суд.
В ходе судебных разбирательств, выясняется, что абонент, ставя подпись в договоре (это 1 лист бумаги с информацией о пользователе, паспортные данные и т.д.), соглашается с дополнительными условиями оказания услуг ОАО Мегафон (это такой документ на 22 листах, который размещен на сайте мегафона), о чем свидетельствует несколько строчек мелкого шрифта в подписанном договоре. Т.е. подписав ни в чем невинную бумажку, абонент согласился с тем, что прочитал и согласен с дополнительными условиями, размещенными на сайте и занимающим 22 листа, как указано выше. Оказывается, что в этих условиях написано на счет оказания услуг в роуминге, задержек баланса и т.д. Естественно, перед тем, как поставить подпись на договоре, менеджер компании Мегафон даже словом не обмолвился об этих дополнительных условиях и что их нужно хотя бы почитать. Кроме того, понятно, что информацию на сайте можно спокойно менять уже после того как договор подписан.

Второй важный момент. Мегафон нам выставляет счет на пользование GPRS-услугами. Но мы то четко знаем, что пользовались именно соединением по стандарту 3G, о чем нам указывал цвет индикатора модема, да и на телефонах у нас тоже горели значки 3G. Технический директор Владимирского филиала Мегафона на суде пояснил, что пакетные данные, предаваемые по стандартам GPRS и 3G — называются GPRS-пакетами, и соответственно расценка на 3G-соединения такая же, как и на GPRS. Я конечно далеко не специалист в этих тонкостях, но очень сильно сомневаюсь в правдивости этой информации. Иначе, зачем МТС указывает, что существует именно 3G-роуминг? (http://www.mts.ru/services/3g/roaming/). А Билайн предупреждает, что тарификация на 3G такая же, как на GPRS (http://internet.beel...gprs/tarifs.wbp). Мы склоняемся к версии, что нам навязывают GPRS именно потому, что нет у Мегафона расценок на 3G в роуминге ни в одном источнике информации. Кстати говоря, на сайте Мегафона аббревиатура 3G присутствует только в назывании тарифов, опций и оборудования.

Еще одну занимательную деталь подметил тот же Технический директор. Оказывается, что баланс абонента и объем оказываемой ему услуги в процессе ее оказания — никак не связаны! Т.е., грубо говоря, можно на счету иметь 1 рубль и получить услуг от сотового оператора на 1 000 000 рублей, это в роуминге.

В настоящее время слушания по делу продолжаются, разбирательства идут полным ходом. Следующее заседание назначено на 16 декабря 2010 года и, скорее всего, оно будет последним, на котором будет вынесено решение суда по данному иску Мегафона.

Вместо вывода.
Эта история не единственная в России. Недавно в новостях звучали заголовки о «мобильном беспределе» сотовых операторов. Абоненту подключается услуга, о которой он понятия не имеет, а в конечном итоге этот абонент получает многотысячный счет. (Пример истории http://lenta.ru/news...0/08/11/answer/).

Один мой приятель съездил в тот же отель, что и мы, только позже на пару месяцев. У него компания МТС сняла со счета около 30 000 рублей за тот же роуминг 3G. Это при том, что у него айфон, который сам подключается к интернету, без ведома абонента, если оное не запретить в настройках.

Напрашивается вопрос — что это такое? Вытягивание всевозможными способами денег из абонента? Навязывание услуг ради наживы? Или просто мошенничество…

Наша логика очевидна — проверили баланс, он в положительном состоянии. Значит, мы можем пользоваться услугой, без всяких задних мыслей. Явно, что мы не преследовали цели воспользоваться услугами нашего оператора и тем самым «кинуть» его на миллион.

Отдельно хочется упомянуть о переживаниях 59-и летней женщины, которой приходится столько всего терпеть только из-за того, что у нее оказался при себе паспорт, и она поставила свою подпись на договоре. Сколько за это время выпито корвалола — только Богу известно.


мобильный беспредел
  • 0

#2 @rbuz

@rbuz

    Активный участник

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 650 сообщений
  • Пол:Мужской

Отправлено 11 Декабрь 2010 - 12:08

У меня ситуация была с билайном. С 30 мая 2010 года не было не единого разрыва подключили услугу - привет, мне, без моего ведома, т.к. я отказался от смс рассылок компании, а так же от рассылок со всякими спец предложениями и так далее. Стоимость 2 рубля в сутки, за дебильную музыку по дефолту, вместо гудков. Узнал буквально в наёбре месяце, что у меня оказывается подключена услуга, а я еще летом заподозрил что-то неладное, с чего вдруг баланс уменьшается каждый день. ~160 дней * 2 р./сутки = 320 рэ. сумма не велика, но дарить просто так я не хотел эти деньги.

Пишу кляузу на мыло в билайн и по телефону оставляю жалобу + прошу отключить мне услугу привет. В течении 3 дней рассмотрели мою жалобу и... вернули 50%, но не отключили услугу привет. Позвонил снова в билайн оставил заявку, через 3 дня вернули остаток.

Года 2 назад, так же были у меня траблы с билайном. Пожаловался им на качество связи, а они мне подарок сделали, не помню какой был % от общей суммы платежей за 3 месяца. Пришло на счет чуть более 1000 рублей.

Мораль сей басни такова - пассивные гомосексуалисты эти сотовые операторы.
  • 0

#3 mashutin

mashutin

    Активный участник

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 92 сообщений

Отправлено 11 Декабрь 2010 - 04:08

Шокирующая своим цинизмом история. Интересно, что скажет суд в итоге. То же сталкивался с тем, что мобильные операторы лезут в мой карман. В частности, был как-то номер би лайна, не пользовался им несколько месяцев, а тут срочно пришлось лететь в командировку в Израиль, а это был единственный у меня в наличии номер с подключенным роумингом зарубежом. Положил на номер деньги уже в аэропорту, но деньги не пришли. Стали рабираться, выяснили, что би лайн уже заблокировал иою сим карту, а номер продал другому человеку. Итог первый- пришлось покупать в Израиле месную сим карту. Итог второй- би лайн отказался вернуть мне зачисленные на номер деньги. Если еще можно принять, что по условиям договоров операторы прекращают действие номера, то вот проблемы заблокировать перечисленные деньги и вернуть их владельцу я не вижу. В лучшем случае это нежалание этим заниматься, а вхудшем - нехилая высокомаржинальная статья дохода оператора!
С тех пор с би лайном дел не имею.
А на днях стал получать ммс на свой номер МТС. В сообщении ссылка. Номер отправителя в обих случаях разный ( +79122780448 и +79126870497), но принадлежат МТС Свердловской области. Так как я не открываю сообщения от незнакомых номеров, решил проверить эти ссылки на компе, по ссылке файл с расширением .jar, проверка его антивирусом дала результат наличия трояна! А вот, что мне ответили в МТС на мое обащение к ним:

Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр ОАО МТС.
Приносим искренние извинения от лица Компании за длительный срок ответа на Ваше письмо.
Компания МТС участвует в федеральной программе по борьбе с мобильным мошенничеством и реагирует на каждое обращение своих клиентов.
Для регистрации заявки в Службу Безопасности МТС отправьте, пожалуйста, письмо с подробным описанием ситуации, которая расценивается Вами как мошенничество, на электронный адрес: 911@mts.ru.
С подробной информацией о видах мошенничества и способах борьбы с ним ознакомьтесь, пожалуйста, на сайте Компании, перейдя по ссылке http://www.mts.ru/safety/.
Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся на продолжение сотрудничества.


Т. Е. Просто отписались, почему сами не могут переслать по указанному ими адресу мое обращение с подробным описанием факта мошенничества- не понятно. Так что будьте бдительны!!
  • 0

#4 indigo

indigo

    Активный участник

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 310 сообщений
  • Пол:Мужской
  • Город:Реут Де Жанейро

Отправлено 11 Декабрь 2010 - 06:00

Могу только посочувствовать и пожелать победы в этом деле, и чтобы буржуи были наказаны.
Сам перешел недавно на скайлинк - стоимость звонков в 2 раза ниже, чем на самом дешевом тарифе у опсосов, нет сомнительных услуг, навязываемых оператором.
  • 0

#5 Sania

Sania

    Участник

  • Пользователи
  • PipPip
  • 24 сообщений

Отправлено 11 Декабрь 2010 - 10:17

Вот у меня возник только один вопрос: Я конечно согласен что операторы мухлюют на каждом шагу и приходится постоянно быть на чеку. НО очень интересно чем думали эти люди когда качали несколько серий "интернов" через этот 3Г модем на Крите. Ведь большинству людей кто ездит отдыхать зарубеж известно что международный трафик (голосовой или передачи данных) очень дорог и обычная смс в египте стоит в районе 50р. И естественно что мобильный инет будет тоже стоить дорого! Так что можно долго сокрушаться что операторы сволочи, но ребята надо и свою голову на плечах иметь!

P.S. Хочется надеется что суд примет сторону пострадавших и пожелать им удачи борьбе с цыничными операторами!

Сообщение отредактировал Sania: 11 Декабрь 2010 - 10:48

  • 0

#6 Мамонт

Мамонт

    Активный участник

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 616 сообщений
  • Пол:Мужской

Отправлено 12 Декабрь 2010 - 04:25


...... а с другой, чтобы люди узнали, в какую ситуацию может попасть каждый, сам того не подозревая.

мобильный беспредел


Знания сила!!! :tatice_03:

Совершенно не жалко людей в данной ситуации .Их вина процентов 90% не меньше.Сами создали такую ситуацию и как же алчным сотовым операторам этой ситуацией не воспользоваться ? ( Кстати,давно известно какую наглую и агрессивную политику проводят наши "доброжелатели"). Про то как они разводят на роуминге давно везде ужО известно.

Я уже про аналогичную ситуацию читал (наверно про них) . Какие выводы:
1.Явно люди не бедные раз уже журналистов подключили к своей проблеме
2.давно всех предупреждают,что в роуминге (особенно забугорном) средства могут сниматься с задержкой несколько дней.
3.Неужели люди такие продвинутые(знают что такое 3 Ж) об этом не знали?
4.Если человек едет отдыхать и у него компьютерная зависимость кто в этом виноват?
5.Как можно не зная тарифов лезть куда то?

Взрослые люди за которых оформляет договор ихняя мама,какие же они взрослые? Что- то подключать наубом и в последний момент?
Короче совершенно лоханулись ребятки с чем я их и поздравляю.
Плюс из истории- учимся на чужих ошибках... и не забываем проверять почаще баланс.... :rolleyes:

п.с. мегафон и меня тут шибко достал-3 раза за последний год к ним в офис приезжал из-за подключенных каких-то опций.потери в деньгах рублей 10,но главное ТЕнденция залезть в мой карман без моего ведома,в итоге перешел на оператора "просто ДО"- пока не напрягает.По деньгам даже дешевле стало.

Сообщение отредактировал Мамонт: 12 Декабрь 2010 - 04:26

  • 0

#7 Liver-jr

Liver-jr

    Активный участник

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 230 сообщений
  • Пол:Мужской
  • Город:планета The Мля

Отправлено 12 Декабрь 2010 - 10:58

очень очень печально, что такие заядлые пользователи интернета не знают столь элементарных вещей, как безумную стоимость трафика в роуминге и прицип предоставления услуги в роуминге, когда абоненты пользуются оборудованием местных операторов, которые уже выставляют счет оператору в РФ.
Данные претензии можно сравнить с претензиями людей, заправивших автомобиль с бензиновым двигателем дизельным топливом, и подающим потом на производителя авто в суд. Вся, подчеркиваю, ВСЯ, информация доступна. Если ее лень найти, это проблемы пользователя, а не оператора.

ЗЫ. так же, имею основания подозревать сию историю выдуманной, постараюсь завтра проверить.
  • 0

#8 Liver-jr

Liver-jr

    Активный участник

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 230 сообщений
  • Пол:Мужской
  • Город:планета The Мля

Отправлено 13 Декабрь 2010 - 11:16

мдя... реальная история.
  • 0

#9 Razar

Razar

    Активный участник

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 91 сообщений
  • Пол:Мужской
  • Город:Планета Земля

Отправлено 13 Декабрь 2010 - 11:34

Печальная история.

Извините за прямоту, но какой здравомыслящий человек будет использовать GPRS в роуминге.
Причем по опыту поездок за границу за голос и смс деньги со счета списываются через некоторое время.
А потом еще после прилета в Мск. еще спич=сывают дополнительный перерасчет.

Гитлер и Скайп - "Цвай хундред рублен минутен заплатил"

З.Ы. Купил в Германии симку Vodafon - вся европа по одному тарифу + GPRS недорогой.
Уже три года не парючь в поездках.
  • 0

#10 Guest_stepka_*

Guest_stepka_*
  • Гости

Отправлено 06 Октябрь 2011 - 01:48

Знания сила!!! :tatice_03:

Совершенно не жалко людей в данной ситуации .Их вина процентов 90% не меньше.

Вы о чем , господа ? 1. Сотрудник компании ясно сказал ,что уйти в минус можно только на 900 руб.!
(предоставление недостоверной информации ?)
2. Нельзя разбираться во всем ! Садясь в трамвай , у вас не должно быть прав на
управление трамваем !
То ,что средства списываются с задержкой, не проблема пользователя !
А вообще задумайтесь ,роуминг , 3g тд. Откуда такой счет ? 3G очень дорог в европе ?Да нет !
У нас ? Тоже нет ! Хрень все это и развод !
  • 0




0 посетителей читают тему

0 members, 0 guests, 0 anonymous users