32 replies to this topic

[nt]

В тестовом режиме запущен Справочник абонента компании "Реутов-Телеком"
Справочник доступен по адресу http://www.reutov.ru/help

Прошу высказываться о содержании, сообщать об ошибках и вносить свои предложения по наполнению.

[KILLER]

Что могу сказать. Полезная вещь. Оформлено удобно. Написано доходчиво. Надо бы повесить ссылку на сайте а на форуме (например, рядом с галереей). Поменьше начнут задавать вопросов на форуме / в тех. поддержке.

[Phantom]

Первое впечатление приятное.
Хотелось бы некий более оперативный метод закрытия заявки, чем непосредственно звонок в техподдержку.

[Sunduk]

Смогу ли я смотреть цифровое телевидение через WiFi?

Если Ваш компьютер подключен к нашей сети через WiFi, к сожалению, ТВ работать не будет. Для передачи ТВ сигнала используется технология multicast. Практически все WiFi точки доступа не обрабатывают multicast трафик. Для просмотра ТВ необходимо соединение с нашей сетью обычным кабелем.

Сейчас 90% прошивок роутеров позволяют пропускать мультикаст по wi-fi !!!

В целом понравилась справка... Я бы дополнил списком предпочитаемых роутеров для нашей сети...

[Loader]

сообщать об ошибках

http://www.reutov.ru/help/support.html
HTML строка 117 - не верное имя якоря <a name="#forum">

http://www.reutov.ru/help/start.html
HTML строка 89, 125 - отсутствует якорь и ссылка на него

мелочь, но все же...

[Loader]

http://www.reutov.ru/help/install.html
http://www.reutov.ru/help/errors.html
http://www.reutov.ru/help/files.html
http://www.reutov.ru...p/payforms.html
в навигации исчезает ссылка на «Списание средств»

http://www.reutov.ru/help/cab.html
http://www.reutov.ru/help/support.html
HTML строка 21 - лишний символ

http://www.reutov.ru...p/payforms.html
HTML строка 24 - лишний символ

[Slava]

спасибо, удобно !

[Ку-чан]

отлично сварганили ^^

[diman1908]

в пункт "НАСТРОЙКА СЕТИ" http://www.reutov.ru/help/install.html добавить пунктик как все настраивать на Linux'e (начинающий линуксоид)
просто сталкивался уже с подобной проблемой, да и не я один

в "Безопасность в сети" ссылка на АВАСТ написана некорректно http://www.reutov.ru/help/safety.html

Edited by diman1908, 08 May 2009 - 09:10 PM.

[Narsilion]

Первое впечатление приятное.
Хотелось бы некий более оперативный метод закрытия заявки, чем непосредственно звонок в техподдержку.

техподдержка всегда сама звонит и узнает закрывать заявку или нет.

[KILLER]

техподдержка всегда сама звонит и узнает закрывать заявку или нет.

Везет тебе... У меня сначала закрывают ничего не исправив, потом я пытаюсь дозвониться по 10 раз. Правда последний раз оперативно сработали, но звонил и закрывал сам.

Edited by KILLER, 09 May 2009 - 07:13 PM.

[Narsilion]

что значит звонишь и закрывашь? допустим я звоню то то не пашет. оформили заявку. сделали, все работает. небуду я никуда звонить и "закрывать заявку". Если надо они сами и звонят.

[Tokio]

классная вещь, благодарю

[Loader]

http://reutov.ru/help/payforms.html
не верные ссылки на якоря

http://reutov.ru/help/tv.html
появляется лишняя ссылка «Списание средств»

http://www.reutov.ru/help/start.html
HTML строка 112 - не верная ссылка на якорь

загрузка не понятно какого скрипта, не понятно для каких целей

<script language="JavaScript" src="../adsl_files/scripts.js"></script>

почти на всех страницах

Edited by nt, 12 May 2009 - 02:20 PM.

[nt]

Ошибки исправлены. Дана ссылка на Справочник в шапке форума

[ndix]

Здесь http://www.reutov.ru/help/info.html
Неправильная ссылка на http://www.rian

[Dedok]

Спасибо! Доходчиво и понятно.

[romul]

Замечательная затея.
Вот мои несколько замечаний, по содержанию и удобству:

http://www.reutov.ru/help/start.html

1) сложными словами расписано "если в системной панели рядом с часами появилось изображение двух маленьких мигающих компьютеров", и т.п. Явно не хватает картинок - с ярлыком МСМ, с диалогом юзер/пасворд, с мигающими компами и т.п. - вроде того, как сделано в разделе настроек подключения.

2) "Раздел 2. Проверьте ещё раз настройки сети." - дальше с ходу какие то PPTP, VPN и прочие пугающие вещи, и ни слова - где это искать. Естественно, опять без картинок.

http://www.reutov.ru/help/cab.html
3) на мой взгляд, скриншоты надо как то выделить на фоне страницы (рамкой, фоном или еще как то). Потому что слишком похоже на реальные ссылки, кнопки, трудно отличить текст скриншота от поясняющего текста.

http://www.reutov.ru/help/support.html
4) "Зайдите в «Личный кабинет»." и далее - явно не хватает прямой ссылки на этот самый личный кабинет

5) "2. Сформулировать свою проблему доступным пониманию языком." - по-моему, это автоматическое подозрение в пользователе идиота. Не забывайте, что обычный человек вовсе не обязан разбираться в технических тонкостях. Моя мама, например, говорит "я зашла в интернет", подразумевая под этим "открыла Internet Explorer, в котором автоматически загрузился сайт mail.ru", любые другие состояния она называет "у меня интернет сейчас не работает".

[KILLER]

Моя мама, например, говорит "я зашла в интернет", подразумевая под этим "открыла Internet Explorer, в котором автоматически загрузился сайт mail.ru", любые другие состояния она называет "у меня интернет сейчас не работает".

Не хочу никого обидеть, но как раз для людей с такими познаниями это и написано. А написано для того, чтобы не только упростить работу тех. поддержке, но и улучшить нам жизнь. Есть разница, когда человек объясняет свою проблему 10 минут, или когда он объясняет ее 1 минуту? Ведь в это время и другие люди ждут, пока поднимут трубку. Вообще в этом справочнике абонента описаны типичные ошибки и методы их исправления. Если не помогает - звоните и говорите конкретно.

[Heavy]

В окончательной редакции его надо будет распечатать в небольшом формате, и всем абонентам раскидать в физические почтовые ящики.

[KILLER]

В окончательной редакции его надо будет распечатать в небольшом формате, и всем абонентам раскидать в физические почтовые ящики.

А новым абонентам выдавать как приложение к договору тоже не повредит.

[from_msm]

А новым абонентам выдавать как приложение к договору тоже не повредит.

Да, сейчас будем заказывать в виде книжек и сидюки готовить с прогой которая сейчас оформляется.

[0101]

и сидюки готовить с прогой которая сейчас оформляется.

И под Windows 7 сразу её проверьте, там вроде есть отличия в настройках VPN (на вкладке "Безопасность).
Иначе через полгода опять шквал вопросов будет.

[nt]

romul, учтем ваши замечания

Моя мама, например, говорит "я зашла в интернет", подразумевая под этим "открыла Internet Explorer, в котором автоматически загрузился сайт mail.ru", любые другие состояния она называет "у меня интернет сейчас не работает".

А как вы думаете, нужен ли в рамках справочника какой-нибудь ликбез для пользователей такого уровня? Совсем для начинающих?
Видеоуроки, виртуальные помощники и т.п.?

Много ли таких пользователей, например, среди ваших знакомых?

[CTaPuK]

Видео я бы сделал. Для совсем уж начинающих. Многие воспринимают информацию визуально лучше, чем большой кусок текста в файле или на бумаге. Сделать такое видео можно за пару дней. А полезности от него, имхо, будет достаточно.