833 replies to this topic

[support]

Уважаемые пользователи Реутов-Телеком, а конкретно те, кто пользуется услугой цифрового телевидения.
На данный момент вышеупомянутая услуга находится в тестовом режиме. Это значит, что она бесплатна, то есть о перерасчёте за услугу речь не идёт. Но это не значит, что ремонты по данной услуге производиться не будут. Заявки на ремонт телевидения принимаются, ремонты выполняются.

Ещё раз повторимся, что именно нужно сделать перед подачей заявки по данной услуге.

1) Если у Вас имеется роутер или другое промежуточное оборудование, отключите его (Уточнять у провайдера настройки смысла не имеет, провайдер не занимается настройками стороннего оборудования). Мы гарантируем работу телевидения только на прямую.
2) Настройте либо отключите Ваши защитные программы (антивирусы, брэндмауэр Windows, firewall'ы. Уточнять у провайдера настройки смысла не имеет, провайдер не занимается настройками стороннего нерекомендуемого ПО)
3) Проверьте программу и плейлист к ней. Желательно переустановить программу и скачать новый плейлист. Это вы можете сделать на странице - https://www.reutov.ru/tv/watch/).
4) Просьба иметь ввиду для просмотра IPTV мы рекомендуем только VLC Player.

Если после этих действий проблема с телевидением не решилась обратитесь в техническую поддержку по телефонам
+7 (495) 660-8686
+7 (498) 650-3434, для составляения заявки на ремонт.

Если же по какой-либо причине, у вас нет возможности связаться с технической поддержкой, напишите сообщение здесь. Для этого Вам нужно указать:
1) Адрес, на котором наблюдается проблема (улица, дом, номер подъезда)
2) Mac-адрес оборудования, на котором проблема. (Чтобы узнать мак адрес, Вам требуется, нажать Win+R на клавиатуре, в появившейся строке написать "cmd" (без кавычек). Попав в командную строку напишете "getmac" (без кавычек).
3) Организовать доступность оборудования в рабоее время инженеров (с 10 до 19 в будние дни). Т.е оборудование должно быть включено и подключено к интернет на прямую, без стороннего оборудования.

Все сообщения не по форме будут удаляться. Отдельные темы по вопросам телевидения будут удаляться.

Так же по случаю неработы конкретных каналов тоже пишите здесь, укажите просто полное название канала.

Edited by rudolff, 08 December 2011 - 03:51 PM.

[support]

ВНИМАНИЕ!

Здравствуйте. Обратите внимание изменился текст основного сообщения этой темы.
Просьба иметь ввиду для просмотра IPTV мы рекомендуем VLC Player. Техническая поддержка не будет рассматривать проблемы, касающиеся Вашего стороннего ПО. Если ТВ работает через VLC Player, значит с ним всё в порядке, обращайтесь в соответствующие технические поддержки Вашего ПО. Спасибо за то, что пользуетесь нашими услугами.

Edited by support, 16 August 2011 - 10:19 AM.

[support]

Здравствуйте.
На данный момент все каналы кроме Europort HD (данная проблема известна и решится в ближайшее время) работают, обновляйте плэйлист.

[maxreutov]

А НТВ+ не будет больше? Без него это телевидение нафиг не надо конечно...

[baters]

Улица Головашкина дом 12 квартира 39
00-30-67-85-73-FC
iptv то работает то не работает
допустим 1 день работает 2 не работает
прошу разобратся с этой проблемой

[support]

Улица Головашкина дом 12 квартира 39
00-30-67-85-73-FC
iptv то работает то не работает
допустим 1 день работает 2 не работает
прошу разобратся с этой проблемой

Здравствуйте, ответили Вам во вторую созданную тему.
http://forum.reutov....-работает-iptv/

А НТВ+ не будет больше? Без него это телевидение нафиг не надо конечно...

На данный момент бесплатно в тестовом режиме НТВ+ предоставляться не будет, позже при введении платного обслуживания возможно каналы будут возвращены.

[maxreutov]

Во во! Пусть хоть за деньги, но будет все таки НТВ+!!!

[baters]

Всё подключено на прямую через провод антивирус удалил,брандмауэр отключил
Всё равно не работает

[Boris3000]

антивирус удалил,брандмауэр отключил

Теперь и не заработает. Можешь систему переставлять.
Вообще плющит, конечно, от "советов" техподдержки отключить антивирус с файрволом для проверки ТВ, учитывая, что даже из локалки сетевые атаки идут по нескольку раз в час. И если при включённом антивирусе ТВ, типа, может не работать из-за него, то при отключённом оно может не работать из-за вирусов.

[vladimir22]

Ленина 17а
3 подьезд
уже как месяц или больше картинка рассыпается нагрухо ... местами смотреть вообще не возможно
мас 00-1e-58-22-5a-2e межсетевой экран dfl210 (ез него тоже пробовал )

[FroL]

хочу НТВ+ сделайте уже за денюжку то !

[support]

Здравствуйте

Во во! Пусть хоть за деньги, но будет все таки НТВ+!!!

хочу НТВ+ сделайте уже за денюжку то !

Все новости по поводу введения платного обслуживания и состав возможных пакетов каналов будут доноситься до клиентов максимально быстро. Пока новостей нет.

Теперь и не заработает. Можешь систему переставлять.
Вообще плющит, конечно, от "советов" техподдержки отключить антивирус с файрволом для проверки ТВ, учитывая, что даже из локалки сетевые атаки идут по нескольку раз в час. И если при включённом антивирусе ТВ, типа, может не работать из-за него, то при отключённом оно может не работать из-за вирусов.

Техническая поддержка с удовольствием бы советовала настроить верно защитные программы, но, к сожалению, большинство пользователей сделать это не в состоянии, если Вам лично хватает технических знаний, Вас никто не будет заставлять отключать какое-либо ПО. Но при вызове мастера по проблеме Вас обязательно предупредят о штрафе за ложный вызов. К Вам придёт ремонтник со своим ноутбуком, проверит на своём оборудовании в чём проблема. Если проблема обнаружена не будет, Вам будет выписан штраф.

Ленина 17а
3 подьезд
уже как месяц или больше картинка рассыпается нагрухо ... местами смотреть вообще не возможно
мас 00-1e-58-22-5a-2e межсетевой экран dfl210 (ез него тоже пробовал )

Вам всё было отвечено в отдельной теме, в любом случае обращайтесь в техническую поддержку.

[cacsa]

Когда же наконец вернутся "Ностальгия" и "Время"????

[support]

Когда же наконец вернутся "Ностальгия" и "Время"????

Здравствуйте, обновляйте чаще плэйлист с reutov.ru, единственный Вам совет. Телевидение предоставляется в тестовом режиме и никаких гарантий по составу канала мы не предоставляем.

[support]

Уважаемый Абонент, на данный момент Вашего мак-адреса на всех свичах на Вашем доме не наблюдается. Обратитесь в техническую поддержку, возможно Вам требуется выезд мастера. В принципе телевидение на Вашем доме успешно смотрят многие абоненты. Проблемы с нашей стороны мы не наблюдаем.

Edited by support, 28 October 2011 - 09:20 AM.

[LETCIK]

Здравствуйте!Очень хочется получить логин и пароль для СТВ приставки,как и когда это возможно сделать?От звонков в ТП толку "0".

Edited by LETCIK, 28 October 2011 - 09:26 AM.

[Boris3000]

Антивирусов нет,брендмауэр и фаервол отключен

Я бы в этом случае был бы рад уже тому, что винда вообще грузится, а тут ещё какого-то телевидения требуют...

[support]

Здравствуйте!Очень хочется получить логин и пароль для СТВ приставки,как и когда это возможно сделать?От звонков в ТП толку "0".

К сожалению на данный момент выдача логинов и паролей приостановлена.
Сроков, когда возобновится данный процесс тоже пока нет.

[rar]

Доброй ночи, что с каналом дискавери ?,почему плей лист отличается от перечисленных каналов на сайте?

[support]

Доброй ночи, что с каналом дискавери ?,почему плей лист отличается от перечисленных каналов на сайте?

К сожалению, телевидение до сих пор находится в тестовом режиме.
Пока возможны расхождения в списке каналов.
Мы стараемся выкладывать актуальный плейлист с работающими каналами.

[rar]

Планируете вообще вернуть дискавери ?

[support]

Планируете вообще вернуть дискавери ?

Да, конечно.

[rar]

И когда это примерно будет?

[support]

И когда это примерно будет?

Так как телевидение работает в тестовом режиме, по скрокам к сожалению Вас оределить нет возможности. На данный момент мы можем Вам посоветоать обновлять почаще плейлист.