Изначально вы были подключены в 100Мбит/с порт и при изменении тарифа в вашем случае требовалось физическое переключение. В марте мы с вами общались в рамках одной из заявок, где у вас была проблема с получением ip.(она возникла при переводе вашего дома на IPOE), в процессе разговора выяснилось, что вас нужно переключить, был назначен мастер.
В июне есть еще одно обращение с жалобой на скорость, оно было закрыто после визита мастера как "демонстрация работы услуги"
В конце июля есть еще одна заявка, которая решена сменой порта (сейчас я не могу сказать в чем именно была проблема, так как в ней отдельно не отмечено, что вы были подключены в 100Мбит/с порт и у меня есть подозрение, что уже могла наблюдаться та проблема, о которой мы говорим сейчас)
31.08 вы обратились ко мне в ЛС с просьбой посодействовать. Я сообщил вам, что в логах периодически вижу скачки линка и изменения режима работы порта на 100 Full и даже half дуплекс. Рассказал о том, что в режиме автосогласования наблюдаю эту проблему периодически, а также вижу рост ошибок.
По моему заключению - это либо проблема с физикой (кабель, порт коммутатора или сетевой карты), либо проблемы с автосогласованием.
Мы с вами договорились связаться 01-02 сентября, чтобы исключить второй вариант и назначить мастера, если проблему не удастся решить удаленно. Я отметил, что вынужденно зафиксировал скорость порта на 100Mbit - Full duplex, для того чтобы связь работала стабильно.
После этого вы не вышли на связь, оставили заявку на мастера, который не знал деталей, выяснившихся после моей диагностики, и переводе порта на 100Мбит. Полагаю, он принял логичное решение: начать со смены порта и насколько тщательно после того как это "помогло" он проверял кабель надо выяснять дополнительно.
На данный момент линк работает на 1Гбит/с, ошибок на порту нет. Если возник рецидив, по-прежнему нужно проверять физику. Чтобы не ждать мастера зря, можно сначала попробовать выставить скорость вручную на 1 Гбит/c с обеих сторон и понаблюдать за работой интернета.
Мастер может быть назначен на следующий день, но к сожалению из-за повышенной нагрузки их график на ближайшие дни может быть забит.
Вам нужно выбрать: либо связаться со мной (у вас есть мой телеграмм, моя следующая смена с 10:00 06.09), либо обратиться в техподдержку стандартными способами.
Вопросы касательно компенсации удаленно решает саппорт, только если общая авария, в остальных случаях действительно нужно связываться с офисом.
Уж не знаю, почему мне так не везёт с данным провайдером. С момента перехода на гигабитный тариф пару раз выяснялось, что либо с настройками мудрили, что либо порт был перевоткнут обратно в 100ку. В конечном итоге некоторое время приходилось платить за тариф, которому не соответствовала реальная скорость. А то и вовсе сидеть без интернета. И вот снова нет линка. И это с учетом того, что мастер приходил пару дней назад. Слышать, что ближайший мастер будет только через три дня и что таков регламент тоже особой радости не доставляет. И это с учетом того, что мне для выполнения своей работы необходим интернет. Разочаровывает отсутствие возможности оперативного вызова мастера (и я готов заплатить за этот выезд, но «таков регламент....ничем не можем помочь...»). Хочешь восстановить интернет - жди, хочешь возместить деньги за дни без интернета - иди в офис, трать своё время на сие меропроиятие. Но что касаемо оплаты - будь добр, плати вовремя и в полном объеме.