Тема закрыта
Проверить настройки соединения Вы можете на странице помощи: https://reutov.ru/he...ternet/install/
Проверьте, пожалуйста, настройки впн соединения для доступа в интернет. В качестве впн сервера там должно быть указано только имя internet.reutov Если у Вас в качестве имени сервера написано 8,,10.. и тд, то это значит, что Ваш компьютер заражен трояном. Вам необходимо скачать и установитьпрограмму-антивирус.
Перед звонком в техническую поддержку отключите, пожалуйста, все имеющиеся защитные программы, чтобы убедиться, что данные программы не являются причиной неполадок с работой интернета.
Основные проблемы:
Пишет сет. кабель не подключен - перетыкаем кабель из сет. карты заодно смотрим горит ли на ней лампочка которая показывает присутствие линка. НЕ помогло и линка нет тогда звоним на 660-86-86
619 - Ошибка в 99% случаев вызвана некорректной работой фильтрующего ПО: антивирусов, фаерволов, встроенного Брандмауэра. Соответственно, ошибка устаняется настройкой/отключением/удалением "защитного" ПО, включением (это не опечатка) службы Брандмауэра и самого Брандмауэра, либо Восстановлением системы (вплоть до переустановки ОС). В простейших случаях лечится перезагрузкой. Обращаться в ТП по неисправной работе ПК нет смысла.
691 - Неверный логин-пароль, перенабираем и через 10 мин пробуем снова. Если нет окошка где перенабирать пароль то заходим в ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ, ПАПКА СЕТ. ПОДКЛЮЧЕНИЯ, НА MSM правой клавишей мышки, свойства, вкладка параметры и ставим 2 галочки запрашивать логин-пароль и отображать ход подключения. Пробуем. НЕ помогло?Вспоминаем а оплачено ли. Если не помогло звоним в 660-86-86.
735 - пересоздать vpn-соединение, удалив старое (как пересоздавать можно посмотреть на https://reutov.ru/he...ternet/install/ )
Адреса vpn серверов:
internet.reutov – основной.
static.reutov - для тарифных планов со статическим ip-адресом(помечены "+").
741-742 - Снять галочку "требуется шифрование данных" (у нас шифрование не требуется)
Мой компьютер - ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ - папка 'СЕТЕВЫЕ ПОДКЛЮЧЕНИЯ'
MY COMPUTER - CONTROL PANEL- папка 'NETWORK CONNECTIONS'
ДАЛЕЕ
Щелкаем по значку MSM правой кнопкой мыши и выбираем свойства (Properties) -
в открывшемся окне в закладке 'БЕЗОПАСНОСТЬ' {'SECURITY'),
надо убрать крестик (галочку) с параметра 'ТРЕБУЕТСЯ ШИФРОВАНИЕ ДАННЫХ' ('REQUIRE DATA ENCRYPTION')и нажимаем ОК.
Подключиться
789 - Проверить адрес VPN-сервера:
Мой компьютер - ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ - папка 'СЕТЕВЫЕ ПОДКЛЮЧЕНИЯ'
MY COMPUTER - CONTROL PANEL- папка 'NETWORK CONNECTIONS'
ДАЛЕЕ
Щелкаем по значку VPN ПРАВОЙ кнопкой мыши и выбираем свойства - в открывшемся окне
в закладке СЕТЬ (NETWORKING) в графе 'ТИП VPN' (TYPE OF VPN) нужно изменить с АВТОМАТИЧЕСКОГО (AUTOMATIC) на PPTP VPN нажимаем ОК.
Пробуем подключиться
Если проблема осталась - пересоздать vpn-соединение. (https://reutov.ru/he...ternet/install/)
769-800 - если у вас ip 169 и подключение ограниченно или отсутствует то звоним сразу 660-86-86,
Проверить включение локальной сети.
Мой компьютер - ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ - папка 'СЕТЕВЫЕ ПОДКЛЮЧЕНИЯ'
(MY COMPUTER - CONTROL PANEL - папка 'NETWORK CONNECTIONS')
ДАЛЕЕ
Если не включена (значек не цветной) - включить.
Два раза щелкнуть по значку "Подключение по локальной сети" ("Local area connection") или ЛВС (LAN).
Нажать кнопку "Подключить" (Enable)
Проверить выход в и-нет
Если таже проблема:
Проверить тип IP-адреса
Мой компьютер - ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ - папка 'СЕТЕВЫЕ ПОДКЛЮЧЕНИЯ'
(MY COMPUTER - CONTROL PANEL- папка 'NETWORK CONNECTIONS')
Два раза щелкнуть по значку "Подключение по локальной сети" ("Local area connection") или ЛВС (LAN).
В открывшемся окне выбираем закладку 'ПОДДЕРЖКА' ('SUPPORT').
В cтроке Тип адреса (Adress Type) - смотрим какой тип присвоения ip-адреса использует клиент. Должн быть Присвоен DHCP либо Автоматичеки
Если испрользуется адрес, введенный вручную - поставить на автоматический!!!!!!!!!!!!!!
По правой кнопке мыши войти в Свойста (Properies) подключения по локальной сети.
Выделить службу Internet Protocol (TCP/IP), нажать кнопку Свойства (Properties)
Отметить точками поля: Получить IP и DNS автоматически
Проверить выход в и-нет
Если проблема остается:
Проверить (на вирус) адрес VPN-сервера:
Мой компьютер - ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ - папка 'СЕТЕВЫЕ ПОДКЛЮЧЕНИЯ'
MY COMPUTER - CONTROL PANEL- папка 'NETWORK CONNECTIONS'
ДАЛЕЕ
Щелкаем по значку MSM(VPN) ПРАВОЙ кнопкой мыши и выбираем свойства - в открывшемся окне
в закладке 'ОБЩИЕ' (GENERAL) в графе IP адрес проверяем IP адрес vpn-сервера - он должен быть
internet.reutov – основной.
static.reutov - для тарифных планов со статическим ip-адресом(помечены "+")
если другой - исправить на правильный
Если в качестве имени сервера написано 8,,10.. и т.д., то это значит, что компьютер заражен трояном. Для лечения необходимо скачать и установить программу-антивирус
в этом же окне
Проверить IP-адрес
Мой компьютер - ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ - папка 'СЕТЕВЫЕ ПОДКЛЮЧЕНИЯ'
(MY COMPUTER - CONTROL PANEL- папка 'NETWORK CONNECTIONS')
ДАЛЕЕ
Подключение по локальной сети {LOCAL AREA CONNECTION} или ЛВС {LAN} щелкаем по нему левой кнопкой мыши 2 раза.
В открывшемся окне выбираем закладку 'ПОДДЕРЖКА' {'SUPPORT'} переписываем ip адрес
Если IP-адрес начинается на:
192... - узнать не используется-ли коммуникаторы (роутеры, свичи, хабы, wi-fi и т.п.)
Если используется – подключить кабель на прямую минуя коммуникаторы.,
Если роутера нет или удалось подключить провод напрямую, нажать кнопку "Исправить" ("REPAIR")
Откл/вкл локальную сеть сеть и перекоммутировать кабель
169...(подключение ограничено или отсутствует, желтый треугольник с восклицательным значком) - откл/вкл лок.сеть, перекоммутировать кабель и перегрузится - не помогло – звонить.
И так что мы имеем: Прежде чем звонить на 660-86-86 узнаём и сообщаем инженеру следующее
ош.769
лок.сеть включена
DHCP
IP-<данные>
(если ip-169 - лок.сеть откл/вкл, кабель перключали, перегрузились)
(если ip-192 - "исправляли", роутер или напрямую)
ош. 768, 769, 789, 800, не отображаются страницы в лок. сети и т.д.:
Проверить настройки подключения по локальной сети (не VPN)!!!!
Большое спасибо за внимание, надеюсь вы это себе распечатаете и будете хотя бы иногда пробывать решать проблемы своими силами.
ПРОСЬБА ПО ЛОКАЛЬНЫМ РЕСУРСАМ НЕ ЗВОНИТЬ! ТЕХ.ПОДДЕРЖКА НЕ КОНСУЛЬТИРУЕТ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ. ВСЕ ВОПРОСЫ ЗАДАВАЙТЕ НА ФОРУМЕ ИЛИ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ, В СВЯЗЬ С АДМИНИСТРАЦИЕЙ!
А ТАК ЖЕ ТЕ КТО НЕ ВОЗЛЕ СВОЕГО КОМПЬЮТЕРА ПРОСЬБА ТОЖЕ НЕ ЗВОНИТЬ! ТЕ КТО БЕГАЕТ ИЗ ОДНОЙ КОМНАТЫ В ДРУГУЮ ПРОСЬБА ТОЖЕ НЕ ЗВОНИТЬ. ТАК КАК ЭТО БУДЕТ ДЛИННЫЙ РАЗГОВОР, А РАЗРЕШАЕТСЯ НЕ БОЛЕЕ 2-6 МИНУТ РАЗГОВАРИВАТЬ.
Надеюсь все ОТНЕСУТСЯ С ПОНИМАНИЕМ!
--------------------
Сотрудник технической поддержки
Сообщение отредактировал support: 09 Ноябрь 2011 - 11:12
