Перейти к содержимому


Фотография

Качество Связи


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
670 ответов в теме

#651 Ramaloce

Ramaloce

    Активный участник

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 71 сообщений
  • Пол:Мужской
  • Город:Реутов

Отправлено 21 Май 2017 - 08:42

По поводу компенсации - номер заявки общей проблемы 10778068. Не работала южная часть города ~ с 21 до 3

Не вижу, чтобы проблема затрагивала номер техподдержки, 7 (498) 650-34-34, по нему не дозванивались? Что было слышно при звонке? Во-сколько примерно звонили?

Улица Новая дом 6-а - отвалилась сеть и интернет в это же время, когда кабель был подключен напрямую, так что не только южную часть города затронула=) Что насчёт компенсации? Проверьте информацию и напишите если не сложно. А разве номер больше не 7-495-660-86-86?))) Поскольку туда как раз все и звонили когда пытались дозвониться))


Сообщение отредактировал Ramaloce: 21 Май 2017 - 08:43

  • 0

#652 support

support

    Техподдержка

  • Администраторы
  • PipPipPip
  • 2 711 сообщений
  • Пол:Мужской

Отправлено 21 Май 2017 - 10:15

Улица Новая дом 6-а - отвалилась сеть и интернет в это же время, когда кабель был подключен напрямую, так что не только южную часть города затронула=) Что насчёт компенсации? Проверьте информацию и напишите если не сложно. А разве номер больше не 7-495-660-86-86?))) Поскольку туда как раз все и звонили когда пытались дозвониться))

 

Интернет на адресе работал, могли быть разрывы, когда перестраивались маршруты, около 21 и с 2до3 когда проблемный роутер перезагружался. проверил, у других пользователей в с 21 до 3 интернет был. (нашел общий для нескольких пользователей разрыв в 2:17)

Номер вы можете посмотреть здесь https://www.reutov.ru/help/, в целом и 6608686 тоже должен был быть доступен.

Можете в личку написать номер с которого звонили, куда звонили и время звонка, попробую проверить что было. Жалоба не единичная, хотелось бы понять, что пошло не так.


  • 0

#653 toshaba

toshaba

    Активный участник

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 87 сообщений
  • Пол:Мужской

Отправлено 21 Май 2017 - 04:00

По поводу компенсации - номер заявки общей проблемы 10778068. Не работала южная часть города ~ с 21 до 3

Не вижу, чтобы проблема затрагивала номер техподдержки, 7 (498) 650-34-34, по нему не дозванивались? Что было слышно при звонке? Во-сколько примерно звонили?

Звонил с 9 вечера до двух ночи, в 2 ночи сделал примерно 20 подряд прозвонов по 7 (498) 650-34-34. Примерно 2 из 3 отвечало "абонент занят", третий после долгой тишины отвечал "номер не существует". До этого было все также, но звонки не систематические.


Сообщение отредактировал toshaba: 21 Май 2017 - 04:10

  • 0

#654 support

support

    Техподдержка

  • Администраторы
  • PipPipPip
  • 2 711 сообщений
  • Пол:Мужской

Отправлено 24 Май 2017 - 11:10

Звонил с 9 вечера до двух ночи, в 2 ночи сделал примерно 20 подряд прозвонов по 7 (498) 650-34-34. Примерно 2 из 3 отвечало "абонент занят", третий после долгой тишины отвечал "номер не существует". До этого было все также, но звонки не систематические.

 

Ок, сделал тикет, передам коллегам в дневную смену , проверят в чем было дело.


  • 0

#655 support

support

    Техподдержка

  • Администраторы
  • PipPipPip
  • 2 711 сообщений
  • Пол:Мужской

Отправлено 01 Июнь 2017 - 10:34

Ок, сделал тикет, передам коллегам в дневную смену , проверят в чем было дело.

 

Выяснил, по ряду причин, номер техподдержки 7 (498) 650-34-34 действительно завязан на оборудовании в г.Реутов и может быть не доступен при повторении проблемы, руководство в курсе. Насколько я понял в ближайшее время схема не поменяется.

07.06 , будут проводиться плановые работы по обновлению ПО на маршрутизаторе, на котором был сбой 20.05, в это время так же нельзя будет дозвониться. Новость о работах добавил в личный кабинет.


  • 0

#656 Ramaloce

Ramaloce

    Активный участник

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 71 сообщений
  • Пол:Мужской
  • Город:Реутов

Отправлено 16 Июнь 2017 - 08:55

Рыскал, рыскал я на этом форуме инфу, но видимо она куда-то испарилась. Кто может просветить про скорости на тарифы, т.е. какая она должна быть если скачиваешь с инета, например через трекеры или где нет скорости ограничения по скорости? Если я не ошибаюсь, то скорость тарифного плана на что-то там делится/умножается, но увы, память подводит, не могу вспомнить. Т.е. при тарифном плане 70 мб - скорость скачивания с интернета составляет в пределах  8- 9 мб/сек. Остались ещё люди, которые знают данную информацию/хитрость/математику?)

 

P.S. Просто хотелось бы поменять тарифный план на более выгодный, но не могу распределить скорость, которая будет у тарифов с меньшей скоростью=)

 

Тарифный план - 5 Мбит/с - 

Тарифный план - 10 Мбит/с -

Тарифный план - 20 Мбит/с -

Тарифный план - 30 Мбит/с -

Тарифный план - 50 Мбит/с -

Тарифный план - 70 Мбит/с -

Тарифный план - 100 Мбит/с - 


Сообщение отредактировал Ramaloce: 16 Июнь 2017 - 09:00

  • 0

#657 toshaba

toshaba

    Активный участник

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 87 сообщений
  • Пол:Мужской

Отправлено 17 Июнь 2017 - 11:22

Просто умножай на 0.125 для МБ/c. В одном бите 8 байт.

Тарифный план - 5 Мбит/с - 0.625

Тарифный план - 10 Мбит/с - 1.25

Тарифный план - 20 Мбит/с - 2.5

Тарифный план - 30 Мбит/с - 3.75

Тарифный план - 50 Мбит/с - 6.25

Тарифный план - 70 Мбит/с - 8.75

Тарифный план - 100 Мбит/с - 12.5

У меня 30, на деле обычно при скачивании со стима 3.5 стабильных. В других местах наверное все 3.7 будут.


Сообщение отредактировал toshaba: 17 Июнь 2017 - 11:24

  • 0

#658 Ramaloce

Ramaloce

    Активный участник

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 71 сообщений
  • Пол:Мужской
  • Город:Реутов

Отправлено 17 Июнь 2017 - 04:57

Просто умножай на 0.125 для МБ/c. В одном бите 8 байт.

У меня 30, на деле обычно при скачивании со стима 3.5 стабильных. В других местах наверное все 3.7 будут.

Спасибо большое. Хотя только что допёрло, что скорость тарифного плана можно разделить на 8 и получается тоже самое что у тебя=))) Я просто думаю смысл сидеть вечно на 70-ке и отдавать по косарю, когда я почти ничего не качаю, а только в онлайн игры шманаю=))) У меня падает выбор между 20 и 30) Может начну с 20, если будет что-то не так, сяду на 30) С 18 числа начинается новый расчётный период.


Сообщение отредактировал Ramaloce: 17 Июнь 2017 - 05:14

  • 0

#659 Boris3000

Boris3000

    Активный участник

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 527 сообщений
  • Пол:Паркетный
  • Город:Малые Ништяки

Отправлено 18 Июнь 2017 - 11:36

В одном бите 8 байт.

Немного наоборот. Ваш кэп.
  • 0

#660 indigo

indigo

    Активный участник

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 307 сообщений
  • Пол:Мужской
  • Город:Реут Де Жанейро

Отправлено 19 Июнь 2017 - 12:27

Спасибо большое. Хотя только что допёрло, что скорость тарифного плана можно разделить на 8 и получается тоже самое что у тебя=))) Я просто думаю смысл сидеть вечно на 70-ке и отдавать по косарю, когда я почти ничего не качаю, а только в онлайн игры шманаю=))) У меня падает выбор между 20 и 30) Может начну с 20, если будет что-то не так, сяду на 30) С 18 числа начинается новый расчётный период.

 

Для онлайн игр и 5 Мбит/сек. будет достаточно.


  • 0

#661 AndreAS

AndreAS

    Активный участник

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 356 сообщений
  • Пол:Мужской
  • Город:Реутов

Отправлено 30 Июнь 2017 - 06:22

Последние где-то месяц-полтора бывает, что ВПН подключится, а интернета нет.

Думал сначала, что опять Винда шалит, но дело в том, что у меня второй ОСью стоит Линукс и на нём бывает тоже самое.

 

В этот момент ничего из вне не пингуется:

>ping ya.ru

Обмен пакетами с ya.ru [87.250.250.242] с 32 байтами данных:
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.

Статистика Ping для 87.250.250.242:
    Пакетов: отправлено = 4, получено = 0, потеряно = 4
    (100% потерь)

Но локалка пашет:

>ping as

Обмен пакетами с as.rt.user.ru [10.251.1.242] с 32 байтами данных:
Ответ от 10.251.1.242: число байт=32 время=1мс TTL=60
Ответ от 10.251.1.242: число байт=32 время=1мс TTL=60
Ответ от 10.251.1.242: число байт=32 время=1мс TTL=60
Ответ от 10.251.1.242: число байт=32 время=1мс TTL=60

Статистика Ping для 10.251.1.242:
    Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
    (0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
    Минимальное = 1мсек, Максимальное = 1 мсек, Среднее = 1 мсек

Трассировка:

>tracert ya.ru

Трассировка маршрута к ya.ru [87.250.250.242]
с максимальным числом прыжков 30:

  1     1 ms     1 ms     1 ms  vl-303.nas2.msk1.ip.di-net.ru [213.219.200.2]
  2     3 ms     4 ms     2 ms  213.219.200.1
  3     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  4     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  5     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  6     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  7     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  8     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  9     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 10     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 11     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 12     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 13     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 14     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 15     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 16     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 17     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 18     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 19     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 20     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 21     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 22     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 23     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 24     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 25     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 26     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 27     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 28     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 29     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 30     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

Трассировка завершена.

И как видно, pptp работает:

>netstat

Активные подключения

  Имя    Локальный адрес        Внешний адрес          Состояние
  TCP    10.251.45.47:49429     10.251.1.245:pptp      ESTABLISHED
  TCP    127.0.0.1:65000        DESKTOP:49453          TIME_WAIT
  TCP    127.0.0.1:65000        DESKTOP:49454          TIME_WAIT

Странно, да? И я не пойму в чём проблема.  :unsure:


  • 0

#662 support

support

    Техподдержка

  • Администраторы
  • PipPipPip
  • 2 711 сообщений
  • Пол:Мужской

Отправлено 01 Июль 2017 - 01:12

Спасибо за проведенную диагностику, проблему нашел, больше наблюдаться не должна.

 

Последние где-то месяц-полтора бывает, что ВПН подключится, а интернета нет.

Думал сначала, что опять Винда шалит, но дело в том, что у меня второй ОСью стоит Линукс и на нём бывает тоже самое.

 

В этот момент ничего из вне не пингуется:

>ping ya.ru

Обмен пакетами с ya.ru [87.250.250.242] с 32 байтами данных:
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.

Статистика Ping для 87.250.250.242:
    Пакетов: отправлено = 4, получено = 0, потеряно = 4
    (100% потерь)

Но локалка пашет:

>ping as

Обмен пакетами с as.rt.user.ru [10.251.1.242] с 32 байтами данных:
Ответ от 10.251.1.242: число байт=32 время=1мс TTL=60
Ответ от 10.251.1.242: число байт=32 время=1мс TTL=60
Ответ от 10.251.1.242: число байт=32 время=1мс TTL=60
Ответ от 10.251.1.242: число байт=32 время=1мс TTL=60

Статистика Ping для 10.251.1.242:
    Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
    (0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
    Минимальное = 1мсек, Максимальное = 1 мсек, Среднее = 1 мсек

Трассировка:

>tracert ya.ru

Трассировка маршрута к ya.ru [87.250.250.242]
с максимальным числом прыжков 30:

  1     1 ms     1 ms     1 ms  vl-303.nas2.msk1.ip.di-net.ru [213.219.200.2]
  2     3 ms     4 ms     2 ms  213.219.200.1
  3     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  4     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  5     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  6     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  7     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  8     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  9     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 10     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 11     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 12     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 13     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 14     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 15     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 16     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 17     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 18     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 19     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 20     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 21     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 22     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 23     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 24     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 25     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 26     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 27     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 28     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 29     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 30     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

Трассировка завершена.

И как видно, pptp работает:

>netstat

Активные подключения

  Имя    Локальный адрес        Внешний адрес          Состояние
  TCP    10.251.45.47:49429     10.251.1.245:pptp      ESTABLISHED
  TCP    127.0.0.1:65000        DESKTOP:49453          TIME_WAIT
  TCP    127.0.0.1:65000        DESKTOP:49454          TIME_WAIT

Странно, да? И я не пойму в чём проблема.  :unsure:


  • 0

#663 AndreAS

AndreAS

    Активный участник

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 356 сообщений
  • Пол:Мужской
  • Город:Реутов

Отправлено 12 Июль 2017 - 02:36

Сейчас было тоже самое: нет интернета при подключённом VPN.

# traceroute ya.ru
traceroute to ya.ru (87.250.250.242), 30 hops max, 60 byte packets
 1  vpnbsd22.msk1.ip.di-net.ru (213.219.200.231)  1.467 ms  1.412 ms  1.391 ms
 2  * * *
 3  ae3.mbr1.msk1.ip.di-net.ru (213.248.3.70)  1.493 ms  1.482 ms  1.472 ms
 4  xe-7-0-1.mbr2.ip.di-net.ru (213.248.7.91)  1.459 ms  1.446 ms  1.432 ms
 5  * * *
 6  * * *
 7  * * *
 8  * * *
 9  * * *
10  * * *
11  * * *
12  * * *
13  * * *
14  * * *
15  * * *
16  * * *
17  * * *
18  * * *
19  * * *
20  * * *
21  * * *
22  * * *
23  * * *
24  * * *
25  * * *
26  * * *
27  * * *
28  * * *
29  * * *
30  * * *

  • 0

#664 FaNTik

FaNTik

    Активный участник

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 202 сообщений
  • Пол:Мужской

Отправлено 15 Июль 2017 - 03:22

На октября 8 нет интернета , какие то работы?
  • 0

#665 Ramaloce

Ramaloce

    Активный участник

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 71 сообщений
  • Пол:Мужской
  • Город:Реутов

Отправлено 15 Июль 2017 - 10:21

На октября 8 нет интернета , какие то работы?

 

Читаем  внимательно, что написано в данной теме: http://forum.reutov....showtopic=17234

 

Почти вся ул. Новая и Ленина с 4-5 ночи осталась без локальной сети как раз до 13 часов. Твой адрес тоже есть в списке. Если интернет у тебя до сих пор не работает, то звони в Тех. Поддержку.

 

 

 

Авария с электропитанием на подстанции. Жилсервис проводит восстановительные работы. Сроки до 13:00. Затронуты адреса: 
  • Ашхабадская, 14Б, 25
  • Ленина, 8, 8а, 10, 12, 14, 16, 18, 18а, 19-10, 20, 21, 22, 23, 24
  • Головашкина, 12
  • Новая, 4, 5а, 6а, 8, 9а, 10, 14-1, 14-2, 14-3, 15, 21
  • Новогиреевская, 6, 7, 8, 9, 10
  • Октября, 8
  • Победы, 9, 11, 13а
  • Проспект Мира, 6б
  • Северный проезд, 7

Сообщение отредактировал Ramaloce: 15 Июль 2017 - 10:26

  • 0

#666 support

support

    Техподдержка

  • Администраторы
  • PipPipPip
  • 2 711 сообщений
  • Пол:Мужской

Отправлено 15 Июль 2017 - 11:01

Проблем не нашел. Просьба в случае повторения сделать аналогичную трассировку + указать ваш внешний ip и время в которое наблюдалась проблема. (можно еще и логин, в данном случае не понадобился, но в прошлый раз я потратил довольно много времени на его поиски)

 

Сейчас было тоже самое: нет интернета при подключённом VPN.

# traceroute ya.ru
traceroute to ya.ru (87.250.250.242), 30 hops max, 60 byte packets
 1  vpnbsd22.msk1.ip.di-net.ru (213.219.200.231)  1.467 ms  1.412 ms  1.391 ms
 2  * * *
 3  ae3.mbr1.msk1.ip.di-net.ru (213.248.3.70)  1.493 ms  1.482 ms  1.472 ms
 4  xe-7-0-1.mbr2.ip.di-net.ru (213.248.7.91)  1.459 ms  1.446 ms  1.432 ms
 5  * * *
 6  * * *
 7  * * *
 8  * * *
 9  * * *
10  * * *
11  * * *
12  * * *
13  * * *
14  * * *
15  * * *
16  * * *
17  * * *
18  * * *
19  * * *
20  * * *
21  * * *
22  * * *
23  * * *
24  * * *
25  * * *
26  * * *
27  * * *
28  * * *
29  * * *
30  * * *

 


Мастеру сегодня не удалось попасть в тех помещение, т.к. ключи, выданные в ЖС не подошли, появился новый замок, которого в прошлые посещения не было. Завтра продолжат разбираться.

 

На октября 8 нет интернета , какие то работы?


  • 0

#667 FaNTik

FaNTik

    Активный участник

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 202 сообщений
  • Пол:Мужской

Отправлено 17 Июль 2017 - 01:47

До сих пор не сделали Октября 8? а то я уехал в другой город.


  • 0

#668 support

support

    Техподдержка

  • Администраторы
  • PipPipPip
  • 2 711 сообщений
  • Пол:Мужской

Отправлено 18 Июль 2017 - 12:36

Сейчас работает, детали мне не известны.

До сих пор не сделали Октября 8? а то я уехал в другой город.


  • 0

#669 Ramaloce

Ramaloce

    Активный участник

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 71 сообщений
  • Пол:Мужской
  • Город:Реутов

Отправлено 22 Июль 2017 - 02:22

Что-то сегодня ( 22.07 ) не хочет нормально работать интернет с ночи, вечно выбивает=) Может по логам роутера кто-то что-то понимает?) Адрес у меня в подписи написан) Support)

Прикрепленные файлы

  • Прикрепленный файл  log.txt   55,14К   3 Количество загрузок:

Сообщение отредактировал Ramaloce: 22 Июль 2017 - 02:24

  • 0

#670 AndreAS

AndreAS

    Активный участник

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 356 сообщений
  • Пол:Мужской
  • Город:Реутов

Отправлено 24 Июль 2017 - 08:49

Проблем не нашел. Просьба в случае повторения сделать аналогичную трассировку + указать ваш внешний ip и время в которое наблюдалась проблема. (можно еще и логин, в данном случае не понадобился, но в прошлый раз я потратил довольно много времени на его поиски)

 

ок.


Сообщение отредактировал AndreAS: 24 Июль 2017 - 08:50

  • 0

#671 support

support

    Техподдержка

  • Администраторы
  • PipPipPip
  • 2 711 сообщений
  • Пол:Мужской

Отправлено 25 Июль 2017 - 02:32

Проблема актуальна?

Я вижу по логам на нашем оборудовании отсутствие физического соединения с вашим роутером ~с 0:20 до 0:44

Далее видно, что в 0:45 роутер подключился к сети и далее без разрывов проработал до 9:46 , после этого тоже есть длительные заходы.

Никаких явных проблем я не нашел, в логах вашего роутера после 0:45, насколько я понимаю, только штатные сообщения касательно dhcp и wifi вашего роутера.

Если проблема актуальна, попробуйте запустить мтр (http://winmtr.net/download-winmtr/) до какого-нибудь внешнего ресурса, захватить момент, когда она возникает и прислать эту статистику c указанием времени возникновения.

Что-то сегодня ( 22.07 ) не хочет нормально работать интернет с ночи, вечно выбивает=) Может по логам роутера кто-то что-то понимает?) Адрес у меня в подписи написан) Support)


  • 0




1 посетителей читают тему

0 members, 1 guests, 0 anonymous users