Думается мне что от пользователя support нет никакой пользы. Что он тут пишет/обещает от имени РТ все равно по срокам вылетает в трубу. Модераторы, задумайтесь, может стоит удалить этот аккаунт с форума?
Изначально support был человек, в чьи обязанности было сообщать информацию пользователям о работе в домах и о проблемах, связанных с деятельностью других служб, чьи работы могут сказаться на работе интернета. У него даже статуса администратора не было. Все остальное, как то общение с пользователями, разрешение проблем и споров по конкретным пользователям, тарифные сетки, работа службы поддержки и прочее - это было за пользователем from_msm. Сейчас этот аккаунт удален с форума, человек из РТ уволился, и мы потеряли нормальный контакт с представителями провайдера. Логин support - это теперь переходящий аккаунт от одного человека к другому в структуре ди-нета. Отсюда и проблема: если человеку по фигу на это общение (а оно ему по фигу, потому что помимо форума есть другие дела), то и общения нет, только отписки и отмазки. При этом каждому новому приходится тащить на себе ответственность своего предшественника: чем хуже тот себя зарекомендовал ранее, тем сложнее и не охотнее становится работа нового человека. Тем более даже если на самом форуме у тебя сразу отрицательная репутация, выраженная числом, которая показывается в профиле.
Вся история поддержки в Реутов-Телеком - это работа абонентов компании, энтузиастов. Так был создан этот форум, игровые ресурсы, обновление антивирусов, DC++, и даже инструкции по поддержки, которые в РТ только распечатали и раздают новым абонентам. Никакой support за все время не сделал для поддержки больше, чем несколько человек с этого форума.А за последние годы деятельность всех этих support'ов привела только к тому, что энтузиасты с форума по уходили, все что сделали живет кое-как, потому что поддержки со стороны РТ больше нет.
Сообщение отредактировал CTaPuK: 07 Март 2013 - 12:45
Тема закрыта
