1260 replies to this topic

[alextsmg]

Здравствуйте, мой тариф подключения к сети по тарифному плану 11000 последнее время составляет в часы-пик с 16 до 24 часов, судя по программе спридтест 1500-1700. Реально скорость интернет-соединения составляет судя по той де самой программе в районе 8000-8300 на закачку только после 2-х часов ночи. При звонке в службу техподдержки (звоню с Новой 10), мне отвечают, что проблем по данному адресу не обнаружено. Но, неужели трудно согласится с тем, что реально на нас на всех просто не хватает объема канала и заявленный тариф себя никак не оправдывает. Я считаю, что нужно что-то делать с качеством связи, а не просто собирать с людей деньги неоправданно. Спасибо.

Edited by alextsmg, 25 October 2012 - 01:43 AM.

[support]

Здравствуйте, нам трудно сказать так, почему у Вас возникают проблемы со скоростью. Проблем общего характера сейчас не наблюдается. Чтобы подробно произвести диагностику Вашей проблемы, нам потребуется некоторая информация:

1)Подключиться на прямую для проведения диагностики,отключить доп.оборудование (роутеры и т.д)

2)Написать Ваш адрес подключения

3)Когда будет наблюдаться проблема, сделать с помощью команды pathping диагностику пинга (internet.reutov и к примеру yandex.ru). Открыть командную строку можно следующим способом: Сочетание клавиш WINDOWS +R в командной строке прописать cmd, в появившемся окне пропистаь команду pathping internet.reutov, дождаться статистики.

4)Написать точно время когда наблюдалась проблема.

5)Отписать на форуме в этой теме всю информацию по пунктам 2,3,4

6) Результат speedtest'a с нашего сайта на момент проблемы.

Спасибо!

[miklt]

Поддерживаю alextsmg. Такая же проблема (Ленина, 22) наблюдается уже дней четыре-пять. Звонок в службу поддержки принёс подобный результат ("тестируйте напрямую"). Если проблема в роутере, то как тогда получается, что утром всё в порядке, а вечером нет.

Attached Files

•  test-1.jpg   83.76KB   35 downloads
•  test-2.jpg   79.29KB   35 downloads

[support]

Поддерживаю alextsmg. Такая же проблема (Ленина, 22) наблюдается уже дней четыре-пять. Звонок в службу поддержки принёс подобный результат ("тестируйте напрямую"). Если проблема в роутере, то как тогда получается, что утром всё в порядке, а вечером нет.

Пока у Вас стоит дополнительное оборудование, здесь трудно чтото сказать. Подключитесь напрямую и позвоните в техническую поддержку для диагностики. +7 (495) 660-8686 (круглосуточно без выходных).

[alextsmg]

Спасибо за ответ и ненужные советы по поводу локального оборудования! Вроде все нормализовалось.... само по-себе, как-то. Сейчас скорость в районе 6000, в принципе все удовлетворительно.

Attached Files

•  Снимок.PNG   55.7KB   0 downloads

Edited by alextsmg, 25 October 2012 - 04:42 PM.

[miklt]

Везёт кому-то. Как было, так примерно, и осталось.

Что-то картинка не прицепилась. повтор.

[Maklaud]

День добрый.
Я по работе должен выходить в интернет на хорошей скорости. Работаю с видео. Уже несколько дней, как скорость резко упала.
Это на тарифе супер, где должно быть 11Мб
Ютуб просто отказывается грузить видео. Работать не могу. Звонить тоже не могу вам и ждать по 20 минут. Могу прийти. Но ребят, надо как то это дело исправить. Подскажите что сделать?
Спасибо!

[Алексей]

так со скоростью все нормально но с youtube видео еле еле идет второй день а с rutube вроде нормально.

Edited by Алексей, 15 November 2012 - 05:35 PM.

[dtg]

Аналогично. Тариф Супер, должно быть 11Мб. Причем сейчас еще ничего, а вот пару дней назад вообще загрузить тест не удавалось.




Причем такая скорость и с роутером и без, и на разных компах, и на разных системах, и в разных браузерах. И, что самое интересное, в любое время суток. Кабель при тесте на картинках втыкал напрямую в компьютер, без роутера.
Адрес Дзержинского дом 4 корп.3

Edited by dtg, 16 November 2012 - 10:45 PM.

[Antonio]

У меня жутко тормозит YouTube. Ролики даже на 480p могут виснуть, про HD вообще молчу. Гугл рекомендует использовать dns goolge 8.8.8.8 и 8.8.4.4, однако как только я их прописываю, то интернет пропадает со словами "uknown host internet.reutov". Подскажите какие решения есть? Роутер Asus RT-N16, работает четко

[Ifraim]

ютуб работает погано!

[max78]

ютуб работает погано!

Подтверждаю!!!

[mailo]

Сейчас например у меня нормально грузит utube

[max78]

У нас отвратительно

[ZORRO]

И от меня-тоже отвратно работает youtube.com

[Antonio]

Может, нам support поможет по вопросам youtube?

[support]

Укажите в чем проблема конкретно?
Соберите подробную техническую информацию.

[Antonio]

Проблема: долго загружается видео с youtube, 480 тормозит, от 720 и выше еще хуже. Не зависит от размера видео как я заметил. На двух аккаунтах в 68 и 69 сегментах такое наблюдаю. Тариф "Актив"
1) Можно ли как-то прописать dns гугла на роутере
2) Какая информация требуется? Во вложении tracert и ping.

Сижу через DIR-615 и на другой квартире через RT-N16. Пробовал напрямую подключать, но тормоза не исчезли. ОС Windows 7 и Mac OS 10.8

Attached Files

•  ping+tracert.txt   2.71KB   7 downloads

Edited by Antonio, 30 November 2012 - 11:44 AM.

[support]

по трейсу и пингам там нет проблем
задержка на последнем хопе небольшая, в таком случае на задержку на транзитных хопах можно внимания не обращать

[rus]

смотреть ролики на youtube вообще невозможно ни в каком качестве. пишет, что низкая скорость связи. Ужасное качество услуг.

[max78]

Да что то непонтяное с ютубом творится

[Antonio]

по трейсу и пингам там нет проблем
задержка на последнем хопе небольшая, в таком случае на задержку на транзитных хопах можно внимания не обращать

Что делать-то? Проблема не решена. В ТП писать?

[support]

Что делать-то? Проблема не решена. В ТП писать?

Да. обратитесь в тех. поддержку.

[Peter]

У меня то же самое: ужасное качество связи, все тормозит, youtube еле дышит. Продолжается это уже недели три.
Роутер Asus RT-N66U (новый, до этого был Zyxel 330й, но он помер, в итоге купил новый asus). И тот же адрес, как и у юзера dtg - Дзержинского, 4 к3.
Такими темпами буду как минимум переводиться на тариф с меньшей ценой. Потому что 710 руб. в месяц за такой интернет платить не готов.. Через 3G и то быстрее работает.
P.S. Без роутера при подключении напрямую - то же самое.

[Peter]

<a href="http://internet.yand...andex.ru/"><img src="http://internet.yand...5024-13656.png" border="0" /></a><br /><a href="http://internet.yand....Интернетометр. Измерьте вашу скорость.</a>

вот только что измерил. Кабель напрямую в комп - без роутера. Но это синтетика...а в реальности даже заглавная страница того же YouTube грузится минутами...не говоря уже о видео.

Уважаемые сотрудники Реутов-Телеком - на мой взгляд, проблема очевидна. Ей надо заниматься. Я не один с такой проблемой - как видно из отзывов выше. У меня нет времени и желания обращаться каждый раз в техподдержку и слушать банальные вещи из разряда "проверьте, подключен ли сетевой кабель к компьютеру". Я плачУ свои деньги - почему я еще и свое время должен бесконечно тратить на эти перезвоны. Дело явно в настройках вашего железа / пропускной способности внешнего канала. Какие-то меры предпримите уже, а..

Пока оставил заявку на переход с "Супера" на более дешевый тариф "Актив" со следующего расчетного периода. Не готов платить свои деньги непонятно за что. Про историю с вашим IPTV вообще молчу..

Edited by Peter, 11 December 2012 - 10:24 AM.